Al ser un desarrollador de software profesional, por muy exigentes que sean nuestros usuarios, siempre hemos hecho todo lo posible para cumplir y superar sus expectativas.
Hemos estado actuando de esta manera desde nuestros inicios en 2010.
Sin embargo, algunos usuarios siguen sorprendiéndote.
Recientemente, nos sorprendió un usuario llamado Dian Guang en Google Play. Es, con mucho, el usuario más irracional que hemos visto en más de 5 años de historia de MHC.
El 16 de mayo de 2015, Dian Guang comentó en Google Play Store que perdió su licencia de MHC y dijo que no respondimos a su consulta por correo electrónico. (¿El hecho? Para los usuarios que se han puesto en contacto con nosotros por licencias perdidas, siempre les hemos respondido con una licencia válida en cuestión de horas, si no minutos).
Tan pronto como vimos su comentario de Google Play Store, buscamos en nuestro sistema de correo electrónico pero, como era de esperar, no pudimos encontrar nada. (Los comentarios de Google Play no muestran el correo electrónico del usuario, por lo que cuando un usuario simplemente deja un comentario negativo allí, básicamente no hay forma de que podamos encontrar su correo electrónico y no hay forma de que podamos enviarle un correo electrónico simplemente porque no hay un punto de contacto).
Entonces respondimos en la sección de comentarios de Google Play, con un límite de 350 caracteres, y le dijimos que no veíamos ningún correo electrónico con su nombre y le pedimos que nos enviara un correo electrónico.
Luego nos envió un correo electrónico:
Enviado: Sáb 5/16/15 2:35 PM
Para: support@mobilehiddencamera.com
Este es mi segundo intento, la razón por la que vuelvo a escribir este mensaje con respecto al problema de la licencia es porque alguien en "Google Play" que afirmó ser miembro del personal me dijo que este problema se puede resolver enviándote un correo electrónico. El problema es: compré la versión Pro y dejé de funcionar desde que me cambié a un teléfono nuevo. Gracias.
Luego, buscamos nuestro correo electrónico nuevamente y confirmamos que esta era en realidad su primera consulta sobre una licencia perdida. No importa, incluso si pensaba que era su segundo intento, que así fuera.
Aparentemente, previamente hizo una compra en la aplicación de la licencia MHC; y debido a que Google eliminó MHC de Play Store y volvimos a incluir MHC como una nueva aplicación, perdió la licencia que compró.
Entonces, como siempre, generamos rápidamente una nueva clave de licencia y lo ayudamos a convertir su licencia comprada en la aplicación de Google a nuestra licencia directa. Le enviamos una clave de licencia y contestamos su correo electrónico en 2 horas.
Enviado: Sáb 5/16/15 4:32 PM
Para: dulongxxxx@gmail.com
Hola,
Como Google ha sacado recientemente MHC del estante; incluso ahora que lo hemos vuelto a publicar en Google Play, Google lo trata como una nueva aplicación ahora; Google también ha eliminado sus compras dentro de la aplicación. (Esto también puede suceder con cualquier aplicación paga, una vez que Google elimine la aplicación, perderá todas sus aplicaciones pagas y compras dentro de la aplicación)
Pero no se preocupe; A lo largo de estos años, ya hemos construido una infraestructura que podría ayudarlo a recuperar su licencia. Y nos enorgullece decirle que somos el único desarrollador que hace esto para ayudar a los clientes a recuperar sus licencias perdidas. Para otras aplicaciones, ya habría perdido sus compras.
Hemos generado una clave de licencia para usted. Instale la última versión de MHC desde la sección de descargas de nuestro sitio web y podrá activar fácilmente las funciones que compró de inmediato.
Ahora, si abre la página de configuración / actualización de MHC, ¿ve "activar con clave de licencia"?
Si NO ve "activar con clave de licencia" pero ve "recuperar licencia", significa que tiene la versión INCORRECTA de MHC. En su lugar, debe instalar la versión de la clave de licencia de MHC desde la sección de descargas de nuestro sitio web. (http://www.mobilehiddencamera.com/downloads)
Una vez instalado, verá la página "activar con clave de licencia", que le permite ingresar su dirección de correo electrónico y su clave de licencia allí.
(Si no tiene el correo electrónico con la clave de licencia en la bandeja de entrada de su correo electrónico, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado; debe haberse quedado atascado allí).
Después de eso, vuelva a presionar en MHC hasta que vuelva a la pantalla de inicio de su teléfono, luego vuelva a iniciar MHC y se actualizará automáticamente. Puede ir a la página de configuración de MHC, desplácese hasta la parte inferior y le indicará la edición correcta allí.
(Si, después de reiniciar MHC, todavía muestra la edición LITE, simplemente intente la activación nuevamente. Un par de usuarios informaron anteriormente que la activación no funcionó la primera vez, pero siempre funciona la segunda vez. Definitivamente resolveremos este problema con nuestro próxima actualización)
Saludos,
Pitt
PD. Si bien dijo que este es su segundo intento de comunicarse con nosotros, hemos buscado en nuestro correo electrónico, pero no encontramos ningún correo electrónico anterior de usted sobre este problema de licencia.
De todos modos, ahora que recibimos su correo electrónico, ya podemos ayudarlo en un par de horas. Somos desarrolladores de software profesionales y ofrecemos servicios profesionales a nuestros clientes. Esperamos que lo aprecie; y esperamos que también actualice su comentario de Google Play Store. (¡Siempre respondemos rápidamente a las consultas de los clientes!)
PPS. Para que sea más fácil para usted, también adjuntamos el archivo APK de la versión de la clave de licencia aquí, por lo que simplemente puede hacer clic en el archivo adjunto para instalarlo.
Entonces, pensamos que habíamos resuelto esto; rápido y ordenado.
Para todos los usuarios que se han visto afectados por la eliminación de nuestra aplicación por parte de Google, siempre hemos generado una nueva licencia para ellos y les hemos respondido de manera muy oportuna y profesional como esta, y siempre ha funcionado bien.
Todos los usuarios que nos contactaron anteriormente apreciaron nuestros esfuerzos para otorgarles una nueva licencia para que pudieran seguir disfrutando de esta gran aplicación.
Excepto este usuario.
Al día siguiente, nos sorprendió ver que este usuario actualizó su comentario de Google Play y dijo que el problema no se resolvió. Dijo que no confiaría en nuestro archivo APK.
Aparentemente, NO comprende la forma en que funciona la seguridad de Android y NO comprende la relación de "confianza" entre el usuario, el desarrollador de la aplicación y Google Play.
Así que pensamos que deberíamos enviarle otro correo electrónico y aclararle las cosas.
Enviado: Dom 17/05/15 2:50 AM
Para: dulongxxxx@gmail.com
Hola,
No podemos creer que siga quejándose incluso después de que hayamos respondido rápidamente y hayamos generado una nueva licencia para usted.
En primer lugar, si no confía en un desarrollador, ni siquiera debería instalar la aplicación desde Google PlayStore.
Aparentemente, no comprende completamente la "confianza" entre usted como usuario, el desarrollador de la aplicación y Google Play Store. Vamos a explicarle esto brevemente.
1. Google NO revisa las aplicaciones publicadas en Google Play Store; pueden ser buenas aplicaciones o pueden ser aplicaciones maliciosas. (por el contrario, Apple analiza las aplicaciones antes de que se publiquen en la AppStore de Apple. Pero a los usuarios de Android les gusta Android solo porque Android está "abierto" y tú eres libre de elegir tus aplicaciones, no Google las elige por ti)
2. cuando instala una aplicación desde Google Play, garantiza que el software que instala es el mismo paquete que el desarrollador carga en Google Play Store. Sin embargo, NO garantiza que el software sea seguro.
3. La seguridad de la aplicación de Android está controlada por los "permisos requeridos" definidos por la aplicación.
p.ej. para MHC, enumeramos todos nuestros permisos requeridos en nuestra página de lista de aplicaciones:
- tomar fotos y videos
- grabar audio
- Modificar o eliminar el contenido de su almacenamiento USB (para el almacenamiento de archivos)
- acceso completo a la red (para enviar ticket de soporte)
- Servicio de facturación de Google Play (para actualización opcional)
- dibujar sobre otras aplicaciones (para la interfaz de usuario)
- control de vibración (para retroalimentación de vibración)
- evite que el teléfono duerma (para que su grabación no termine prematuramente)
- modificar la configuración del sistema (para controlar el modo avión)
4. Por lo tanto, si instala una aplicación de Google Play Store, solo confía en que la aplicación que está instalando es exactamente la aplicación que el desarrollador cargó en Play Store, es decir, es el paquete de software oficial.
Esto NO es para proteger a los usuarios de malos desarrolladores. (debido a que Google NO revisa la aplicación, ni siquiera saben si la aplicación es buena o mala)
Google PlayStore solo lo protege de instalar un "paquete no oficial" de una aplicación. En cambio, es el "sistema de clasificación" el que te protege de las malas aplicaciones.
p.ej. lanzamos MHC en Google Play Store; entonces NO debería descargar MHC de otros sitios web. Porque es posible que alguien descargue el archivo APK de MHC, luego le inyecte algún virus y lo ponga en línea en algún lugar para que lo descarguen otros usuarios. Entonces, si descarga esa copia "infectada" de MHC, tendrá un problema.
Sin embargo, ¿qué sucede si solo descarga el archivo APK de MHC desde el sitio web oficial del desarrollador? El "nivel de confianza" es exactamente el mismo.
Por ejemplo, si MHC es una aplicación maliciosa, no debería instalarla desde Google Play Store. Si no confía en un desarrollador, ni siquiera lo instale desde Google Play. Google Play no te protege de eso.
Sin embargo, si instala una aplicación de Google Play, eso ya significa que confía en ese desarrollador. Y realmente no hay diferencia entre instalar la aplicación desde nuestra página oficial de Google Play o desde nuestro sitio web oficial. Porque la aplicación descargada de nuestro sitio web oficial es la copia "oficial". (pero, por supuesto, NO descargue el archivo apk de MHC desde ningún otro lugar que no sea nuestro sitio web oficial)
5. ahora en cuanto a por qué Google eliminó nuestra aplicación;
En primer lugar, Google es famoso por eliminar arbitrariamente las aplicaciones de Android de Play Store. Y muchos usuarios han perdido sus aplicaciones pagas debido a esto. Somos el único desarrollador que ha creado su propia infraestructura de licencias y, por lo tanto, podemos volver a crear nuevas licencias para nuestros usuarios para que no pierdan sus licencias.
y ¿por qué podríamos hacer eso? es por nuestra larga historia; lanzamos MHC por primera vez en 2010 cuando Andriod Market (el nombre de Google Play Store en ese entonces) ni siquiera admitía aplicaciones pagas. Entonces, en ese momento construimos nuestra propia infraestructura de licencias con la pasarela de pago de Paypal. Es por eso que durante todos estos años, incluso después de que Google introdujera la facturación en la aplicación en Google Play Store, hemos seguido lanzando la versión de la clave de licencia de Paypal de MHC.
Además, dado que Google admite aplicaciones pagas, requieren que todos los desarrolladores usen la billetera de Google y prohíben a todos los desarrolladores que usan Paypal. (También nos prohibieron una vez, solo porque todavía estábamos aceptando Paypal en nuestra aplicación) Es por eso que ahora necesitamos mantener 2 versiones de MHC. La versión de Play Store solo es compatible con la facturación en la aplicación de Google. Y la versión del sitio web admite pagos de Paypal.
Aquí hay solo un par de otras aplicaciones que Google está eliminando.
http://androidforums.com/threads/google-removed-an-app-i-paid-license-for.876772/
- Google eliminó la aplicación, el usuario intentó comunicarse con el desarrollador de la aplicación y no obtuvo respuesta.
- Google elimina aplicaciones sin motivo
por cierto, Google nunca explica por qué suspendieron una aplicación; pero por lo que vimos, podemos entender que Google no permitiría aplicaciones de cámara espía, y especialmente MHC ha sido la aplicación de cámara espía con más éxito y siempre hemos estado en la lista de las 10 mejores listas de cámaras. Esto avergüenza a Google y, por lo tanto, necesitaban eliminar nuestra aplicación.
Espero que esto te aclare las cosas.
Saludos,
Pitt
Habiendo explicado el marco de seguridad de Android a toda la situación, pensamos que habíamos estado actuando profesionalmente. Y aunque ya nos dimos cuenta de lo irrazonable que es este usuario, hemos hecho todo lo posible para mantenernos al margen y no queríamos ser groseros.
Sin embargo, solo llevó a otro comentario sorprendente de Google Play:
La versión Premium de acoso se ha eliminado de Google Play. Después de describir tranquilamente la situación, en lugar de tratar de lidiar con Google, comenzaron a enviarme correos electrónicos de acoso de una manera grosera y poco profesional, filtré su correo electrónico e informé a Google. Según Google, podrían ser necesarias más acciones legales por mi parte.
Respondió el 17 de mayo de 2015 a las 9:40 a. M.
Simplemente no podemos creerlo.
1. Cuando Google eliminó nuestra aplicación, se quejó.
2. Cuando generamos una licencia para él y resolvimos todo el problema, siguió quejándose.
3. Cuando nos acercamos para explicarle las cosas, se quejó más y dijo que era "acoso".
Esto es simplemente ridículo.