Querida Raquel,
Estamos teniendo grandes dificultades para comunicarnos con usted; Si bien hemos resuelto su problema técnico y también respondido a cada uno de sus correos electrónicos en cuestión de horas, dice que aún no ha recibido ningún comentario nuestro.
Hasta ahora, su comentario en Google PlayStore se ha convertido en nuestro único canal factible de comunicación; sin embargo, Google Play solo permite 350 caracteres cuando respondemos allí, por lo que realmente no podemos explicarle las cosas.
Entonces, ahora estamos escribiendo esta publicación para explicarle el problema con todos los detalles; mostrándole todos nuestros intercambios de correo electrónico anteriores. Puede haber un problema con su proveedor de servicios de correo electrónico; tal vez no estén funcionando, o tal vez solo estén bloqueando los correos electrónicos de nuestra empresa. Por lo tanto, anteriormente le pedimos que nos proporcionara otra dirección de correo electrónico para comunicarnos, pero luego solo proporcionó lo mismo dirección de correo electrónico, por lo que aún no podemos comunicarnos con usted.
Esperamos que no le importe que pongamos nuestros intercambios de correo electrónico en línea; Sin embargo, no se preocupe, ya tenemos todos los detalles personales y confidenciales ocultos.
Queremos recalcar que su problema técnico fue resuelto por completo hace días. Todo lo que necesita es volver a realizar la activación de la licencia ahora y volverá a funcionar perfectamente.
A continuación se muestra una cronología completa de los eventos:
Viernes, 5 de diciembre de 2014 17:34:23: nos envió un correo electrónico sobre un problema de licencia
Sábado, 6 de diciembre de 2014 02:52:48: respondimos su correo electrónico y le informamos que resolvimos ese problema por usted
Sábado, 7 de diciembre de 2014 03:50:15 – nos enviaste un correo electrónico nuevamente
Domingo, 7 de diciembre de 2014 14:00:24: le respondimos nuevamente y le informamos que el problema se resolvió y que solo necesitaba volver a intentar la activación
Martes, 9 de diciembre de 2014 13:06:07: vimos su comentario negativo de Google PlayStore, quejándose de que no respondimos su correo electrónico; por lo tanto, respondimos a su comentario de Google Play y al correo electrónico para informarle que ya lo ayudamos a resolver el problema.
Martes, 9 de diciembre de 2014 16:41:36: siguió diciendo, en su comentario de Google PlayStore, que no recibió nuestros correos electrónicos; Respondimos nuevamente a su comentario y correo electrónico de Google Play. También le pedimos que nos proporcione otra dirección de correo electrónico para que intentemos enviar a la otra dirección de correo electrónico.
Martes, 9 de diciembre de 2014 23:24:39: nos envió un correo electrónico nuevamente, diciéndonos que enviáramos un correo electrónico a lo mismo dirección de correo electrónico a la que habíamos estado enviando.
Miércoles, 10 de diciembre de 2014 03:39:49: lo intentamos una vez más, pero aparentemente todavía te quejas en tu comentario de Google PlayStore de que no has recibido nuestros correos electrónicos.
A continuación se muestran nuestros intercambios completos de correo electrónico:
De: Pitt Aimar
Para: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Asunto: RE: Respondiendo a un mensaje de Google Play
Fecha: miércoles, 10 de diciembre de 2014 03:39:49 +0000
Hola,
De hecho, ya te hemos enviado muchos mensajes de correo electrónico; realmente no entendemos esto; ¿tal vez su sistema de correo electrónico no funciona o algo que no pudo recibir?
A continuación, adjuntamos algunas de nuestras respuestas de correo electrónico anteriores.
Nuevamente, ya hemos restablecido su licencia, solo tiene que volver a intentar la activación; funcionará ahora.
Le agradeceríamos mucho que revisara amablemente su comentario de Google PlayStore; la verdad es que hemos respondido a cada uno de sus correos electrónicos anteriores de manera muy oportuna.
Saludos,
Pitt
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Fecha: martes, 9 de diciembre de 2014 18:24:39 -0500
Asunto: Respondiendo a un mensaje de Google Play
De: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Para: support@mobilehiddencamera.com
Hola,
No recibí una respuesta por correo electrónico. La única notificación que recibí fue un correo electrónico de Google Play que decía que respondiste a mi comentario.
También puede enviar su respuesta a la siguiente dirección de correo electrónico:
xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
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De: Pitt Aimar
Para: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Asunto: RE: ¡¡NECESITO AYUDA LO ANTES POSIBLE!! NO SE PUEDE INSTALAR PREMIUM – Re: Clave de licencia para cámara oculta móvil PREMIUM
Fecha: martes, 9 de diciembre de 2014 16:41:36 +0000
¡Reenviando!
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De: Pitt Aimar
Para: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Asunto: RE: ¡¡NECESITO AYUDA LO ANTES POSIBLE!! NO SE PUEDE INSTALAR PREMIUM – Re: Clave de licencia para cámara oculta móvil PREMIUM
Fecha: martes, 9 de diciembre de 2014 13:06:07 +0000
Hola,
Vemos sus comentarios de Google Play; pero realmente no entendemos; hemos respondido cada uno de sus correos electrónicos anteriores en cuestión de horas.
Y como dijiste que no podías actualizar a la edición PREMIUM, ya restablecimos tu licencia y solo tienes que instalar nuestra última versión (instalar desde nuestro sitio web http://www.mobilehiddencamera.com/downloads) y volver a intentar la activación. Funcionará ahora.
Ahora no entendemos si no ha recibido nuestras respuestas por correo electrónico o si hay algún problema cuando intentó activar de nuevo.
Saludos,
Pitt
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De: Pitt Aimar
Para: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Asunto: RE: ¡¡NECESITO AYUDA LO ANTES POSIBLE!! NO SE PUEDE INSTALAR PREMIUM – Re: Clave de licencia para cámara oculta móvil PREMIUM
Fecha: domingo, 7 de diciembre de 2014 14:00:24 +0000
Hola,
No te preocupes; lo hemos ayudado a restablecer su licencia; por favor, intente la activación de nuevo y funcionará perfectamente ahora.
¡Espero que disfrutes de nuestra aplicación!
Por cierto, acabamos de volver a publicar MHC en Google Play; pero hemos perdido más de 20,000 calificaciones de 5 estrellas y excelentes comentarios debido a que Google eliminó la aplicación. Así que, por favor, vaya a Google Play para darnos una calificación de 5 estrellas y más+1 y algunas buenas palabras.
¡Realmente necesitamos sus amables palabras para ayudar a MHC a que podamos recuperar la asistencia de los usuarios desde cero, para respaldar nuestro desarrollo continuo! (como saben, ¡hemos estado mejorando MHC constantemente desde 2010!)
Puede ir a Google Play Store y buscar "cámara oculta móvil", pero tenga en cuenta que ahora MHC podría aparecer en 50 ~ 60 lugares porque hemos perdido todas las calificaciones. (solía ser el #1 antes)
Saludos,
Pitt
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De: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Fecha: sábado, 6 de diciembre de 2014 22:50:15 -0500
Asunto: ¡¡NECESITO AYUDA LO ANTES POSIBLE!! NO SE PUEDE INSTALAR PREMIUM – Re: Clave de licencia para cámara oculta móvil PREMIUM
Para: support@mobilehiddencamera.com
VEA LOS DETALLES ABAJO:
El jueves, 10 de mayo de 2012 a las 7:08 p. m., soporte de mobilehiddencamera.com
2012-05-10 23:08:28 UTC
Estimado cliente,
Gracias por adquirir la licencia de software de Mobile Hidden Camera PREMIUM. Este correo electrónico contiene información importante sobre su pedido, guárdelo para referencia futura.
Para disfrutar de todas las funciones que ofrece Mobile Hidden Camera PREMIUM, deberá activar el software en su dispositivo. Tenga en cuenta que la licencia es por dispositivo. Con una licencia de software, puede activar Mobile Hidden Camera PREMIUM en un dispositivo.
Si aún no ha instalado Mobile Hidden Camera LITE, primero instálelo desde nuestro sitio web http://www.mobilehiddencamera.com. (o use este enlace de descarga directa: http://www.mobilehiddencamera.com/download/mhc/current )
Para actualizar Mobile Hidden Camera LITE a Mobile Hidden Camera PREMIUM, simplemente abra Mobile Hidden Camera LITE en su dispositivo, vaya a Configuración, Actualizar ahora, Activar con clave de licencia. Luego ingrese la siguiente información:
Correo electrónico registrado: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Clave de licencia: xxxxxxxxxx
Haga clic en el botón Activar y Mobile Hidden Camera PREMIUM se activará sobre la marcha.
Una vez finalizada la activación, reinicie la aplicación para disfrutar de todas las nuevas funciones de Mobile Hidden Camera PREMIUM.
Si encuentra algún problema durante la activación, asegúrese de haber ingresado la dirección de correo electrónico y la clave de licencia correctas.
Si por alguna razón ha reinstalado Mobile Hidden Camera PREMIUM o incluso todo su sistema, simplemente puede volver a realizar el proceso de activación.
Si ya instaló MHC desde Android Market y no encuentra la opción de activación de clave de licencia en la aplicación, simplemente instale la última versión de MHC directamente desde nuestro sitio web y encontrará esa opción.
Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@mobilehiddencamera.com.
Gracias,
Soporte de mobilehiddencamera.com
Copyright(c) 2012 mobilehiddencamera.com. Reservados todos los derechos.
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De: Pitt Aimar
Para: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Asunto: RE: URGENTE URGENTE – RE: NO SE PUEDE ACTUALIZAR
Fecha: sábado, 6 de diciembre de 2014 02:52:48 +0000
Hola,
No te preocupes; lo hemos ayudado a restablecer su licencia; por favor, intente la activación de nuevo y funcionará perfectamente ahora.
¡Espero que disfrutes de nuestra aplicación!
Por cierto, acabamos de volver a publicar MHC en Google Play; pero hemos perdido más de 20,000 calificaciones de 5 estrellas y excelentes comentarios debido a que Google eliminó la aplicación. Así que, por favor, vaya a Google Play para darnos una calificación de 5 estrellas y más+1 y algunas buenas palabras.
¡Realmente necesitamos sus amables palabras para ayudar a MHC a que podamos recuperar la asistencia de los usuarios desde cero, para respaldar nuestro desarrollo continuo! (como saben, ¡hemos estado mejorando MHC constantemente desde 2010!)
Puede ir a Google Play Store y buscar "cámara oculta móvil", pero tenga en cuenta que ahora MHC podría aparecer en 50 ~ 60 lugares porque hemos perdido todas las calificaciones. (solía ser el #1 antes)
Saludos,
Pitt
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Fecha: viernes, 5 de diciembre de 2014 12:34:23 -0500
Asunto: URGENTE URGENTE – RE: NO SE PUEDE ACTUALIZAR
De: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Para: support@mobilehiddencamera.com
Estoy tratando de actualizar MHC en mi teléfono, Galaxy Note 4 y cada vez que ingreso la información, recibo un mensaje que dice que se está invalidando y la aplicación se detiene.
¿Qué está sucediendo? Aquí está la información de actualización premium:
xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
xxxxxxxxxx