Response to Google Play comments: Rachel Tingle-Green

Chère Rachel,

Nous avons de grandes difficultés à communiquer avec vous ; bien que nous ayons résolu votre problème technique et répondu à chacun de vos e-mails en quelques heures, vous dites que vous n'avez toujours pas reçu de commentaires de notre part.

Jusqu'à présent, votre commentaire Google PlayStore est devenu notre seul canal de communication possible ; Cependant, Google Play n'autorise que 350 caractères lorsque nous y répondons, nous ne pouvons donc vraiment pas vous expliquer les choses.

Nous écrivons donc maintenant cet article pour vous expliquer le problème en détail ; vous montrant tous nos échanges de courriels précédents. Il peut y avoir un problème avec votre fournisseur de service de messagerie ; peut-être qu'ils ne fonctionnent pas, ou peut-être qu'ils bloquent simplement les e-mails de notre société. Nous vous avons donc précédemment demandé de nous fournir une autre adresse e-mail pour la communication, mais vous venez de fournir le même adresse e-mail, nous ne pouvons donc toujours pas vous joindre.

Nous espérons que cela ne vous dérangerait pas que nous mettions nos échanges de courriels en ligne ; ne vous inquiétez pas, nous avons déjà caché tous les détails personnels et sensibles.

Nous tenons à souligner que votre problème technique a été entièrement résolu il y a quelques jours. Tout ce dont vous avez besoin est de refaire l'activation de la licence maintenant et cela fonctionnera parfaitement à nouveau.

Vous trouverez ci-dessous une chronologie complète des événements :

Fri, 5 Dec 2014 17:34:23 – vous nous avez envoyé un e-mail à propos d'un problème de licence

Sam, 6 Dec 2014 02:52:48 - nous avons répondu à votre e-mail, vous informant que nous avons résolu ce problème pour vous

Sam, 7 Dec 2014 03:50:15 – vous nous avez encore envoyé un e-mail

Sun, 7 Dec 2014 14:00:24 - nous avons de nouveau répondu, vous indiquant que le problème était résolu et qu'il vous suffisait de réessayer l'activation

Tue, 9 Dec 2014 13:06:07 - nous avons vu votre commentaire négatif sur Google PlayStore, se plaignant que nous n'avons pas répondu à votre e-mail ; nous avons donc répondu à la fois à votre commentaire Google Play et à votre e-mail vous informant que nous vous avons déjà aidé à résoudre le problème.

Tue, 9 Dec 2014 16:41:36 - vous n'arrêtiez pas de dire, dans votre commentaire Google PlayStore, que vous n'aviez pas reçu nos e-mails ; nous avons de nouveau répondu à votre commentaire Google Play et à votre e-mail. Nous vous avons également demandé de nous fournir une autre adresse e-mail afin que nous essayions d'envoyer à l'autre adresse e-mail.

Tue, 9 Dec 2014 23:24:39 - vous nous avez encore envoyé un e-mail, nous disant d'envoyer un e-mail à le même adresse e-mail à laquelle nous avions envoyé.

Wed, 10 Dec 2014 03:39:49 - nous avons essayé une fois de plus, mais apparemment vous vous plaignez toujours dans votre commentaire Google PlayStore que vous n'avez pas reçu nos e-mails.

Vous trouverez ci-dessous nos échanges d'e-mails complets :

De : Pitt Aimar
À : xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Objet : RE : Réponse au message Google Play
Date : mer. 10 déc. 2014 03:39:49 +0000

Bonjour à tous,

En fait, nous vous avons déjà envoyé de nombreux e-mails ; nous ne comprenons vraiment pas cela; peut-être que votre système de messagerie est en panne ou que vous ne pouvez pas les recevoir ?

Nous avons joint ci-dessous certaines de nos précédentes réponses par e-mail.

Encore une fois, nous avons déjà réinitialisé votre licence, il vous suffit de réessayer l'activation ; ça va marcher maintenant.

Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir réviser votre commentaire Google PlayStore ; la vérité est que nous avons répondu à chacun de vos e-mails précédents de manière très rapide.

Salutations,
Pitt

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Date : mar. 9 déc. 2014 18:24:39 -0500
Objet : Répondre au message Google Play
De : xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
À : support@mobilehiddencamera.com

Salut,

Je n'ai pas reçu de réponse par e-mail. La seule notification que j'ai reçue était un e-mail de Google Play m'informant que vous aviez répondu à mon commentaire.

Vous pouvez également envoyer votre réponse à l'adresse e-mail suivante :

xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx

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De : Pitt Aimar
À : xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Objet : RE : BESOIN D'AIDE AU PLUS VITE ! IMPOSSIBLE D'INSTALLER PREMIUM - Re : clé de licence pour caméra cachée mobile PREMIUM
Date : mar. 9 déc. 2014 16:41:36 +0000

Renvoi !

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Bonjour à tous,

Nous voyons vos commentaires Google Play ; mais nous ne comprenons vraiment pas; nous avons répondu à chacun de vos e-mails précédents en quelques heures.

Et comme vous avez dit que vous ne pouviez pas passer à l'édition PREMIUM, nous avons déjà réinitialisé votre licence et il vous suffit d'installer notre dernière version (installer à partir de notre site Web http://www.mobilehiddencamera.com/downloads) et de réessayer l'activation. Cela fonctionnera maintenant.

Maintenant, nous ne comprenons pas si vous n'avez pas reçu nos réponses par e-mail ou s'il y a un problème lorsque vous avez essayé de réactiver ?

Salutations,
Pitt

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De : Pitt Aimar
À : xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Objet : RE : BESOIN D'AIDE AU PLUS VITE ! IMPOSSIBLE D'INSTALLER PREMIUM - Re : clé de licence pour caméra cachée mobile PREMIUM
Date : dim. 7 décembre 2014 14:00:24 +0000

Bonjour à tous,

Ne vous inquiétez pas; nous vous avons aidé à réinitialiser votre licence ; s'il vous plaît essayez à nouveau l'activation et cela fonctionnera parfaitement maintenant.

J'espère que vous apprécierez notre application !

BTW, nous venons de republier MHC sur Google Play ; mais nous avons perdu plus de 20 000 notes 5 étoiles et d'excellents commentaires en raison de la suppression de l'application par Google. Alors s'il vous plaît, allez sur Google Play pour nous donner une note de 5 étoiles et plus + 1 et quelques bons mots !

Nous avons vraiment besoin de vos aimables paroles pour aider MHC afin que nous puissions retrouver le support utilisateur à partir de zéro, pour soutenir notre développement continu ! (comme vous le savez, nous améliorons constamment le MHC depuis 2010 !)

Vous pouvez aller sur Google Play Store et rechercher "caméra cachée mobile", mais notez que maintenant MHC pourrait être répertorié jusqu'à 50 à 60 endroits car nous avons perdu toutes les notes ! (c'était le numéro 1 avant)

Salutations,
Pitt

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De : xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Date : sam. 6 déc. 2014 22:50:15 -0500
Objet : BESOIN D'AIDE AU PLUS VITE ! IMPOSSIBLE D'INSTALLER PREMIUM - Re : clé de licence pour caméra cachée mobile PREMIUM
À : support@mobilehiddencamera.com

VOIR LES DÉTAILS CI-DESSOUS :

Le jeu. 10 mai 2012 à 19 h 08, mobilehiddencamera.com a écrit:

2012-05-10 23:08:28 UTC
Cher client,
Merci d'avoir acheté la licence du logiciel pour Mobile Hidden Camera PREMIUM. Cet e-mail contient des informations importantes concernant votre commande, veuillez l'enregistrer pour référence future.
Pour profiter de toutes les fonctionnalités de Mobile Hidden Camera PREMIUM, vous devrez activer le logiciel sur votre appareil. Veuillez noter que la licence est sur une base par appareil. Avec une licence de logiciel, vous pouvez activer la caméra cachée mobile PREMIUM sur un seul appareil.
Si vous n'avez pas encore installé Mobile Hidden Camera LITE, veuillez d'abord l'installer à partir de notre site Web http://www.mobilehiddencamera.com. (ou utilisez ce lien de téléchargement direct : http://www.mobilehiddencamera.com/download/mhc/current )
Pour mettre à niveau Mobile Hidden Camera LITE vers Mobile Hidden Camera PREMIUM, ouvrez simplement Mobile Hidden Camera LITE sur votre appareil, allez dans Paramètres, Mettre à niveau maintenant, Activer avec la clé de licence. Saisissez ensuite les informations suivantes :
Courriel enregistré : xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Clé de licence : xxxxxxxxxx
Cliquez sur le bouton Activer et la caméra cachée mobile PREMIUM sera activée à la volée.
Une fois l'activation terminée, redémarrez l'application pour profiter de toutes les nouvelles fonctionnalités de Mobile Hidden Camera PREMIUM.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'activation, assurez-vous d'avoir saisi l'adresse e-mail et la clé de licence correctes.
Si, pour une raison quelconque, vous avez réinstallé Mobile Hidden Camera PREMIUM ou même tout votre système, vous pouvez simplement recommencer le processus d'activation.
Si vous avez déjà installé MHC depuis Android Market et que vous ne trouvez pas l'option d'activation de la clé de licence dans l'application, installez simplement la dernière version de MHC directement depuis notre site Web et vous trouverez cette option.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à support@mobilehiddencamera.com.
Merci,
Assistance: mobilehiddencamera.com

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De : Pitt Aimar
À : xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Objet : RE : URGENT URGENT - RE : IMPOSSIBLE DE METTRE À NIVEAU
Date : sam. 6 déc. 2014 02:52:48 +0000

Bonjour à tous,

Ne vous inquiétez pas; nous vous avons aidé à réinitialiser votre licence ; s'il vous plaît essayez à nouveau l'activation et cela fonctionnera parfaitement maintenant.

J'espère que vous apprécierez notre application !

Salutations,
Pitt

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Date : ven. 5 décembre 2014 12:34:23 -0500
Objet : URGENT URGENT - RE : IMPOSSIBLE DE METTRE À NIVEAU
De : xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
À : support@mobilehiddencamera.com

J'essaie de mettre à niveau MHC sur mon téléphone, Galaxy Note 4 et chaque fois que je saisis les informations, je reçois un message indiquant qu'il est invalidé et que l'application s'arrête.

Ce qui se passe? Voici les informations de mise à niveau premium :
xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
xxxxxxxxxx