एक पेशेवर सॉफ्टवेयर डेवलपर होने के नाते, हालांकि हमारे उपयोगकर्ताओं की मांग है, हमने हमेशा उनकी अपेक्षाओं को पूरा करने और उनसे अधिक करने की पूरी कोशिश की है।
हम 2010 में अपनी स्थापना के बाद से इस तरह से कार्य कर रहे हैं।
हालांकि, कुछ यूजर्स सिर्फ आपको हैरान करते रहते हैं।
हाल ही में हम Google Play पर Dian Guang नाम के एक उपयोगकर्ता द्वारा दंग रह गए हैं। वह अब तक का सबसे अनुचित उपयोगकर्ता है जिसे हमने एमएचसी के 5+ वर्षों के इतिहास में देखा है।
16 मई 2015 को, डियान गुआंग ने Google Play Store पर टिप्पणी की कि उन्होंने अपना एमएचसी लाइसेंस खो दिया है और उन्होंने कहा कि हमने उनकी ईमेल पूछताछ का जवाब नहीं दिया। (तथ्य? उन उपयोगकर्ताओं के लिए जिन्होंने खोए हुए लाइसेंस के लिए हमसे संपर्क किया है, हमने हमेशा वैध लाइसेंस के साथ घंटों के भीतर जवाब दिया है यदि मिनट नहीं)
जैसे ही हमने उनकी Google Play Store टिप्पणी देखी, हम अपने ईमेल सिस्टम को खोज रहे थे लेकिन उम्मीद के मुताबिक हमें कुछ भी नहीं मिला। (Google Play टिप्पणियां उपयोगकर्ता ईमेल नहीं दिखाती हैं, इसलिए जब कोई उपयोगकर्ता वहां एक नकारात्मक टिप्पणी छोड़ देता है, तो मूल रूप से कोई रास्ता नहीं है कि हम उसका ईमेल ढूंढ सकें और कोई रास्ता नहीं है क्योंकि हम उसे ईमेल कर सकते हैं क्योंकि कोई संपर्क बिंदु नहीं है।)
इसलिए हमने 350 वर्णों की सीमा के साथ Google Play टिप्पणी अनुभाग पर उत्तर दिया, और उसे बताया कि हमने उसके नाम से कोई ईमेल नहीं देखा और उसे हमें ईमेल करने के लिए कहा।
फिर उसने हमें ईमेल किया:
भेजा गया: शनि 5/16/15 2:35 अपराह्न
प्रति: support@mobilehiddencamera.com
यह मेरा दूसरा प्रयास है, लाइसेंसिंग समस्या के संबंध में मैं इस संदेश को फिर से लिखने का कारण यह है कि मुझे "Google Play" पर किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा बताया गया था जिसने एक कर्मचारी होने का दावा किया था कि इस मुद्दे को आपको एक ईमेल भेजकर हल किया जा सकता है। मुद्दा यह है: मैंने प्रो संस्करण खरीदा और नए फोन पर स्विच करने के बाद से काम करना बंद कर दिया। धन्यवाद।
फिर, हमने अपना ईमेल फिर से खोजा और हमने पुष्टि की कि यह वास्तव में खोए हुए लाइसेंस के बारे में उनकी पहली पूछताछ थी। कोई बात नहीं, भले ही उसे लगे कि यह उसका दूसरा प्रयास है, ऐसा ही हो।
जाहिर है, उसने पहले एमएचसी लाइसेंस की इन-ऐप खरीदारी की थी; और क्योंकि Google ने Play Store से MHC को हटा दिया और हमने MHC को एक नए ऐप के रूप में फिर से सूचीबद्ध किया, उसने अपना खरीदा लाइसेंस खो दिया।
इसलिए, हमेशा की तरह, हमने तुरंत एक नई लाइसेंस कुंजी बनाई और उसके Google इन-ऐप खरीदे गए लाइसेंस को हमारे प्रत्यक्ष लाइसेंस में बदलने में उसकी मदद की। हमने उसे एक लाइसेंस कुंजी भेजी और 2 घंटे के भीतर उसके ईमेल का जवाब दिया।
भेजा गया: शनि 5/16/15 4:32 अपराह्न
प्रति: dulongxxxx@gmail.com
नमस्ते,
जैसा कि Google ने हाल ही में MHC को शेल्फ से हटा लिया है; अब भी हमने इसे Google Play पर फिर से प्रकाशित किया है, Google इसे अब एक नया ऐप मानता है; इतनी प्रभावी ढंग से Google ने आपकी इन-ऐप खरीदारी भी छीन ली है। (यह किसी भी सशुल्क ऐप्स के साथ भी हो सकता है, एक बार जब Google ऐप को हटा लेता है, तो आप अपने सभी सशुल्क ऐप्स और इन-ऐप खरीदारी खो देंगे)
लेकिन चिंता मत करो; इन वर्षों में हमने पहले से ही एक बुनियादी ढांचा बनाया है जो आपको अपना लाइसेंस पुनः प्राप्त करने में मदद कर सकता है। और हम आपको गर्व के साथ बताते हैं कि हम एकमात्र डेवलपर हैं जो ग्राहकों को उनके खोए हुए लाइसेंस फिर से हासिल करने में मदद करने के लिए ऐसा करते हैं। अन्य ऐप्स के लिए, आप अपनी खरीदारी पहले ही खो चुके होंगे।
हमने आपके लिए लाइसेंस कुंजी तैयार की है। कृपया हमारी वेबसाइट के डाउनलोड अनुभाग से एमएचसी का नवीनतम संस्करण स्थापित करें और आप तुरंत अपनी खरीदी गई सुविधाओं को आसानी से सक्रिय कर सकते हैं।
अब, यदि आप एमएचसी की सेटिंग खोलते हैं / अभी अपग्रेड करते हैं, तो क्या आपको "लाइसेंस कुंजी के साथ सक्रिय करें" दिखाई देता है?
यदि आप "लाइसेंस कुंजी के साथ सक्रिय करें" नहीं देखते हैं, लेकिन आप "लाइसेंस पुनर्प्राप्त करें" देखते हैं, तो इसका मतलब है कि आपके पास एमएचसी का गलत संस्करण है। इसके बजाय आपको हमारी वेबसाइट के डाउनलोड अनुभाग से एमएचसी का लाइसेंस कुंजी संस्करण स्थापित करना चाहिए। (http://www.mobilehiddencamera.com/downloads)
एक बार इंस्टॉल हो जाने पर, आपको "लाइसेंस कुंजी के साथ सक्रिय करें" पृष्ठ दिखाई देगा, यह आपको वहां अपना ईमेल पता और आपकी लाइसेंस कुंजी इनपुट करने देता है।
(यदि आपके ईमेल इनबॉक्स में लाइसेंस कुंजी ईमेल नहीं है, तो अपने जंक मेल फ़ोल्डर की जांच करना सुनिश्चित करें; यह वहीं अटक गया होगा!)
उसके बाद, एमएचसी में वापस हिट करें जब तक कि आप अपने फोन की होम स्क्रीन पर वापस न आ जाएं, फिर एमएचसी को फिर से लॉन्च करें और यह स्वचालित रूप से अपग्रेड हो जाएगा। आप एमएचसी के सेटिंग पेज पर जा सकते हैं, नीचे स्क्रॉल कर सकते हैं और यह आपको वहां सही संस्करण बताता है।
(यदि, एमएचसी को पुनरारंभ करने के बाद भी, यह अभी भी लाइट संस्करण दिखाता है, तो बस फिर से सक्रियण का प्रयास करें। कुछ उपयोगकर्ताओं ने पहले बताया है कि सक्रियण पहली बार काम नहीं करता है लेकिन यह हमेशा दूसरी बार काम करता है। हम निश्चित रूप से इस मुद्दे को हमारे साथ हल करेंगे अगला अपडेट)
सादर,
पिट
पुनश्च. जबकि आपने कहा था कि हमसे संपर्क करने का यह आपका दूसरा प्रयास है, हमने अपने ईमेल के माध्यम से खोज की है लेकिन हमें इस लाइसेंसिंग समस्या के संबंध में आपका कोई पिछला ईमेल नहीं मिला है।
वैसे भी, अब जबकि हमें आपका ईमेल मिल गया है, और हम पहले से ही कुछ ही घंटों में मदद कर सकते हैं। हम पेशेवर सॉफ्टवेयर डेवलपर हैं और हम अपने ग्राहकों के लिए पेशेवर सेवाएं प्रदान करते हैं। हमें उम्मीद है कि आप इसकी सराहना करेंगे; और हम आशा करते हैं कि आप कृपया अपनी Google Play Store टिप्पणी को भी अपडेट करेंगे। (हम हमेशा ग्राहकों की पूछताछ का तेजी से जवाब देते हैं!)
पी.पी.एस. आपके लिए इसे आसान बनाने के लिए हम यहां लाइसेंस कुंजी संस्करण की एपीके फ़ाइल भी संलग्न कर रहे हैं, ताकि आप इंस्टॉल करने के लिए अटैचमेंट पर क्लिक कर सकें।
तो, हमने सोचा कि हमने इसे सुलझा लिया है; त्वरित और सुव्यवस्थित।
उन सभी उपयोगकर्ताओं के लिए जो Google द्वारा हमारे ऐप को हटाने से प्रभावित हुए हैं, हमने हमेशा उनके लिए एक नया लाइसेंस तैयार किया है और इस तरह से बहुत ही समय पर और पेशेवर तरीके से जवाब दिया है, और यह हमेशा अच्छा काम करता है।
पहले हमसे संपर्क करने वाले सभी उपयोगकर्ताओं ने उन्हें एक नया लाइसेंस देने के हमारे प्रयासों की सराहना की है ताकि वे इस बेहतरीन ऐप का आनंद लेते रहें।
इस उपयोगकर्ता को छोड़कर।
अगले दिन, हमें आश्चर्य हुआ जब हमने देखा कि इस उपयोगकर्ता ने अपनी Google Play टिप्पणी को यह कहते हुए अपडेट किया कि समस्या हल नहीं हुई है। उसने कहा कि वह हमारी एपीके फाइल पर भरोसा नहीं करेगा।
जाहिर है, वह एंड्रॉइड सुरक्षा के काम करने के तरीके को नहीं समझता है और वह उपयोगकर्ता, ऐप डेवलपर और Google Play के बीच "विश्वास" संबंध को नहीं समझता है।
इसलिए हमने सोचा कि हमें उसे एक और ईमेल भेजना चाहिए और उसके लिए चीजें स्पष्ट करनी चाहिए।
भेजा गया: सूर्य 5/17/15 2:50 पूर्वाह्न
प्रति: dulongxxxx@gmail.com
नमस्ते,
हमें विश्वास नहीं हो रहा है कि हमारे द्वारा तेजी से प्रतिक्रिया देने और आपके लिए एक नया लाइसेंस तैयार करने के बाद भी आप शिकायत करेंगे।
सबसे पहले, अगर आपको किसी डेवलपर पर भरोसा नहीं है, तो आपको Google PlayStore से ऐप भी इंस्टॉल नहीं करना चाहिए।
जाहिरा तौर पर आप उपयोगकर्ता, ऐप डेवलपर और Google Play Store के बीच "विश्वास" को पूरी तरह से नहीं समझते हैं। आइए इसे आपके लिए संक्षेप में समझाते हैं।
1. Google Play Store पर प्रकाशित ऐप्स की Google द्वारा समीक्षा नहीं की जाती है; वे अच्छे ऐप्स हो सकते हैं, या वे दुर्भावनापूर्ण ऐप्स हो सकते हैं। (इसके विपरीत, ऐप्पल ऐप स्टोर पर प्रकाशित होने से पहले ऐप्पल स्क्रीन ऐप्स। लेकिन एंड्रॉइड उपयोगकर्ता एंड्रॉइड पसंद करते हैं क्योंकि एंड्रॉइड "खुला" है, और आप अपने ऐप्स चुनने के लिए स्वतंत्र हैं, न कि Google उन्हें आपके लिए चुनता है)
2. जब आप Google Play से कोई ऐप इंस्टॉल करते हैं, तो यह गारंटी देता है कि आपके द्वारा इंस्टॉल किया गया सॉफ़्टवेयर वही पैकेज है जिसे डेवलपर Google Play Store पर अपलोड करता है। हालाँकि, यह गारंटी नहीं देता है कि सॉफ़्टवेयर सुरक्षित है।
3. एंड्रॉइड ऐप सुरक्षा ऐप की परिभाषित "आवश्यक अनुमतियों" द्वारा नियंत्रित होती है।
जैसे एमएचसी के लिए, हम अपने ऐप सूची पृष्ठ पर आवश्यक सभी अनुमतियों को सूचीबद्ध करते हैं:
- तस्वीरें और वीडियो लें
- ध्वनि रिकॉर्ड करें
- अपने USB संग्रहण की सामग्री को संशोधित या हटाएं (फ़ाइल संग्रहण के लिए)
- पूर्ण नेटवर्क एक्सेस (समर्थन टिकट भेजने के लिए)
- Google Play बिलिंग सेवा (वैकल्पिक अपग्रेड के लिए)
- अन्य ऐप्स पर ड्रा करें (यूजर इंटरफेस के लिए)
- नियंत्रण कंपन (कंपन प्रतिक्रिया के लिए)
- फोन को सोने से रोकें (ताकि आपकी रिकॉर्डिंग समय से पहले समाप्त न हो जाए)
- सिस्टम सेटिंग्स को संशोधित करें (हवाई जहाज मोड को नियंत्रित करने के लिए)
4. इसलिए यदि आप Google Play Store से कोई ऐप इंस्टॉल करते हैं, तो आप केवल इस बात पर भरोसा कर रहे हैं कि आप जिस ऐप को इंस्टॉल कर रहे हैं वह ठीक वही ऐप है जिसे डेवलपर ने प्लेस्टोर पर अपलोड किया है, यानी यह आधिकारिक सॉफ्टवेयर पैकेज है।
यह उपयोगकर्ताओं को खराब डेवलपर्स से बचाने के लिए नहीं है। (क्योंकि Google ऐप की समीक्षा नहीं करता है, वे यह भी नहीं जानते कि ऐप अच्छा है या बुरा)
Google PlayStore केवल आपको किसी ऐप का "अनौपचारिक पैकेज" इंस्टॉल करने से बचाता है। इसके बजाय, यह "रेटिंग सिस्टम" है जो आपको खराब ऐप्स से बचाता है।
जैसे हम Google Play Store पर MHC जारी करते हैं; तो आपको अन्य वेबसाइटों से एमएचसी डाउनलोड नहीं करना चाहिए। क्योंकि यह संभव है कि कोई व्यक्ति एमएचसी की एपीके फ़ाइल डाउनलोड करे, फिर उसमें कुछ वायरस डालें, और अन्य उपयोगकर्ताओं को डाउनलोड करने के लिए इसे कहीं ऑनलाइन रखें। फिर यदि आप एमएचसी की उस "संक्रमित" प्रति को डाउनलोड करते हैं, तो आपको एक समस्या हो जाती है।
हालाँकि, क्या होगा यदि आप केवल डेवलपर की आधिकारिक वेबसाइट से एमएचसी की एपीके फ़ाइल डाउनलोड करते हैं? "विश्वास स्तर" बिल्कुल वैसा ही है।
उदाहरण के लिए, यदि एमएचसी एक दुर्भावनापूर्ण ऐप है, तो आपको इसे पहले से ही Google playstore से इंस्टॉल नहीं करना चाहिए। यदि आप किसी डेवलपर पर भरोसा नहीं करते हैं, तो Google Play से भी इंस्टॉल न करें। Google Play इससे आपकी रक्षा नहीं करता है।
हालाँकि, यदि आप google play से कोई ऐप इंस्टॉल करते हैं, तो इसका मतलब है कि आप उस डेवलपर पर भरोसा करते हैं। और हमारे आधिकारिक गूगल प्ले पेज या हमारी आधिकारिक वेबसाइट से ऐप को इंस्टॉल करने में वास्तव में कोई अंतर नहीं है। क्योंकि हमारी आधिकारिक वेबसाइट से डाउनलोड किया गया ऐप "आधिकारिक" प्रति है। (लेकिन निश्चित रूप से, हमारी आधिकारिक वेबसाइट के अलावा कहीं से भी एमएचसी की एपीके फ़ाइल डाउनलोड न करें)
5. अब गूगल ने हमारे ऐप को क्यों हटाया;
first of all, google is famous of arbitrarily removing Android apps from the play store. And many users have lost their paid apps because of this. We’re the only developer who have built our own licensing infrastructure and so we’re able to re-create new licenses for our users so they wouldn’t lose their licenses.
and why could we do that? it’s because of our long history; we first released MHC in 2010 when Andriod Market (google play store’s name back then) didn’t even support paid apps. So at that time we built our own licensing infrastructure with the Paypal payment gateway. That’s why for all these years, even after Google introduced in-app billing on google playstore, we’ve kept releasing MHC’s Paypal license key version.
साथ ही, चूंकि Google ने सशुल्क ऐप्स का समर्थन किया है, इसलिए उन्हें सभी डेवलपर्स को Google वॉलेट का उपयोग करने की आवश्यकता होती है और वे उन सभी डेवलपर्स को प्रतिबंधित करते हैं जो पेपैल का उपयोग करते हैं। (हमें उनके द्वारा एक बार पहले भी प्रतिबंधित किया गया था, सिर्फ इसलिए कि हम अभी भी अपने ऐप में पेपैल स्वीकार कर रहे थे) इसलिए अब हमें एमएचसी के 2 संस्करणों को बनाए रखने की आवश्यकता है। Play Store संस्करण केवल Google इन-ऐप बिलिंग का समर्थन करता है। और वेबसाइट संस्करण पेपैल भुगतान का समर्थन करता है।
यहां कुछ अन्य ऐप्स को Google द्वारा हटाया जा रहा है।
http://androidforums.com/threads/google-removed-an-app-i-paid-license-for.876772/
- Google ने ऐप को हटा दिया, उपयोगकर्ता ने ऐप डेवलपर से संपर्क करने की कोशिश की और कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली
Google Play खाते बिना किसी कारण के प्रतिबंधित किए जा रहे हैं
- गूगल बिना वजह ऐप्स को हटाता है
वैसे, Google यह कभी नहीं बताता कि उन्होंने किसी ऐप को क्यों निलंबित किया; लेकिन हमने जो देखा, उसके लिए हम समझ सकते हैं कि Google स्पाई कैमरा ऐप्स की अनुमति नहीं देगा, और विशेष रूप से MHC सबसे सफलतापूर्वक स्पाई कैमरा ऐप रहा है और हमें हमेशा कैमरा चार्ट के शीर्ष 10 में सूचीबद्ध किया गया है। यह Google को शर्मिंदा करता है और इसलिए उन्हें हमारे ऐप को हटाने की आवश्यकता है।
आशा है कि यह आपके लिए चीजों को स्पष्ट करता है।
सादर,
पिट
Android के सुरक्षा ढांचे से लेकर पूरी स्थिति के बारे में समझाने के बाद हमें लगा कि हम पेशेवर तरीके से काम कर रहे हैं। और जब हम पहले ही महसूस कर चुके थे कि यह उपयोगकर्ता कितना अनुचित है, हम क्लैम रखने की पूरी कोशिश कर रहे हैं और असभ्य नहीं बनना चाहते हैं।
हालाँकि इसने केवल एक और आश्चर्यजनक Google Play टिप्पणी को जन्म दिया:
उत्पीड़न प्रीमियम संस्करण को Google Play से हटा दिया गया है। जब मैंने शांति से स्थिति का वर्णन किया, तो Google से निपटने की कोशिश करने के बजाय, उन्होंने मुझे असभ्य और गैर-पेशेवर तरीके से उत्पीड़न ईमेल भेजना शुरू कर दिया, मैंने उनका ईमेल फ़िल्टर किया और Google को रिपोर्ट किया। Google के अनुसार, मेरी ओर से और कानूनी कार्रवाइयों की आवश्यकता हो सकती है।
आपने 17 मई 2015 को सुबह 9:40 बजे उत्तर दिया
हम बस इस पर विश्वास नहीं कर सकते।
1. जब गूगल ने हमारा ऐप हटाया तो उसने शिकायत की।
2. जब हमने उसके लिए लाइसेंस बनवाया और पूरा मामला सुलझाया तो वह शिकायत करता रहा.
3. जब हमने उसे चीजें समझाने के लिए संपर्क किया, तो उसने आगे शिकायत की और कहा कि यह "उत्पीड़न" है।
यह बस हास्यास्पद है।