Essendo uno sviluppatore di software professionale, per quanto esigenti siano i nostri utenti, abbiamo sempre fatto del nostro meglio per soddisfare e superare le loro aspettative.
Ci siamo comportati in questo modo sin dal nostro inizio nel 2010.
Tuttavia, alcuni utenti continuano a sorprenderti.
Di recente siamo rimasti sbalorditi da un utente di nome Dian Guang su Google Play. È di gran lunga l'utente più irragionevole che abbiamo visto in oltre 5 anni di storia di MHC.
Il 16 maggio 2015, Dian Guang ha commentato su Google Play Store di aver perso la sua licenza MHC e ha affermato che non abbiamo risposto alla sua richiesta via e-mail. (il fatto? per gli utenti che ci hanno contattato per licenze smarrite, abbiamo sempre risposto con una licenza valida entro ore se non minuti)
Non appena abbiamo visto il suo commento su Google Play Store, abbiamo cercato nel nostro sistema di posta elettronica ma, come previsto, non siamo riusciti a trovare nulla. (I commenti di Google Play non mostrano l'e-mail dell'utente, quindi quando un utente lascia un commento negativo lì, in pratica non c'è modo di trovare la sua e-mail e non c'è modo di inviargli un'e-mail semplicemente perché non esiste un punto di contatto.)
Quindi abbiamo risposto nella sezione dei commenti di Google Play, con un limite di 350 caratteri, e gli abbiamo detto che non abbiamo visto alcuna e-mail dal suo nome e gli abbiamo chiesto di inviarci un'e-mail.
Poi ci ha inviato un'e-mail:
Inviato: sab 16/5/15 14:35
A: support@mobilehiddencamera.com
Questo è il mio secondo tentativo, il motivo per cui scrivo di nuovo questo messaggio in merito al problema della licenza è perché mi è stato detto da qualcuno su "Google Play" che ha affermato di essere uno staff che questo problema può essere risolto inviandoti un'e-mail. Il problema è: ho acquistato la versione pro e ho smesso di funzionare da quando sono passato a un nuovo telefono. Grazie.
Quindi, abbiamo cercato di nuovo nella nostra e-mail e abbiamo confermato che questa era in realtà la sua prima richiesta su una licenza smarrita. Non importa, anche se pensava che fosse il suo secondo tentativo, così sia.
Apparentemente, in precedenza aveva effettuato un acquisto in-app della licenza MHC; e poiché Google ha rimosso MHC dal Play Store e abbiamo rimesso in elenco MHC come nuova app, ha perso la licenza acquistata.
Quindi, come sempre, abbiamo generato rapidamente una nuova chiave di licenza e l'abbiamo aiutato a convertire la sua licenza acquistata in-app di Google nella nostra licenza diretta. Gli abbiamo inviato una chiave di licenza e abbiamo risposto alla sua e-mail entro 2 ore.
Inviato: sab 16/5/15 16:32
A: dulongxxxx@gmail.com
Ciao,
Dato che Google ha recentemente preso MHC dallo scaffale; anche ora che l'abbiamo ripubblicata su Google Play, Google la tratta come una nuova app ora; così efficacemente Google ha anche portato via i tuoi acquisti in-app. (questo può accadere anche a qualsiasi app a pagamento, una volta che Google rimuove l'app, perderai tutte le app a pagamento e gli acquisti in-app)
Ma non preoccuparti; in questi anni abbiamo già costruito un'infrastruttura che potrebbe aiutarti a riottenere la tua licenza. E ti diciamo con orgoglio che siamo l'unico sviluppatore che lo fa per aiutare i clienti a riguadagnare le licenze perse. Per altre app, avresti già perso i tuoi acquisti.
Abbiamo generato una chiave di licenza per te. Installa l'ultima versione di MHC dalla sezione download del nostro sito Web e puoi attivare facilmente le funzionalità acquistate subito.
Ora, se apri la pagina delle impostazioni / aggiorna ora di MHC, vedi "attiva con chiave di licenza"?
Se NON vedi "attiva con chiave di licenza" ma vedi "recupera licenza", significa che hai la versione ERRATA di MHC. Dovresti invece installare la versione della chiave di licenza di MHC dalla sezione download del nostro sito web. (http://www.mobilehiddencamera.com/downloads)
Una volta installato, vedrai la pagina "Attiva con chiave di licenza", che ti consente di inserire il tuo indirizzo e-mail e la tua chiave di licenza lì.
(se non hai l'e-mail della chiave di licenza nella tua casella di posta elettronica, assicurati di controllare la cartella della posta indesiderata; deve essere rimasta bloccata lì!)
Successivamente, torna in MHC fino a quando non torni alla schermata principale del tuo telefono, quindi riavvia MHC e verrà aggiornato automaticamente. Puoi andare alla pagina delle impostazioni di MHC, scorrere fino in fondo e ti dice l'edizione corretta lì.
(Se, dopo aver riavviato MHC, mostra ancora l'edizione LITE, prova semplicemente di nuovo l'attivazione. Un paio di utenti hanno precedentemente segnalato che l'attivazione non ha funzionato la prima volta ma funziona sempre la seconda volta. Risolveremo sicuramente questo problema con il nostro prossimo aggiornamento)
Saluti,
Pitt
PS. anche se hai detto che questo è il tuo secondo tentativo di contattarci, abbiamo cercato nella nostra e-mail ma non abbiamo trovato alcuna e-mail precedente relativa a questo problema di licenza.
Comunque, ora che abbiamo ricevuto la tua email, possiamo già aiutarti in un paio d'ore. Siamo sviluppatori software professionisti e forniamo servizi professionali ai nostri clienti. Speriamo che apprezzerai questo; e speriamo che aggiornerai gentilmente anche il tuo commento su Google Play Store. (rispondiamo sempre alle richieste dei clienti velocemente!)
PPS. per semplificarti, alleghiamo anche il file APK della versione della chiave di licenza qui, così puoi semplicemente fare clic sull'allegato per installarlo.
Quindi, abbiamo pensato di aver risolto questo problema; veloce e ordinato.
Per tutti gli utenti che sono stati interessati dalla rimozione della nostra app da parte di Google, abbiamo sempre generato una nuova licenza per loro e risposto in modo molto tempestivo e professionale come questo, e ha sempre funzionato bene.
Tutti gli utenti che ci hanno contattato in precedenza hanno apprezzato i nostri sforzi per concedere loro una nuova licenza in modo che potessero continuare a godere di questa fantastica app.
Tranne questo utente.
Il giorno successivo, siamo rimasti sorpresi quando abbiamo visto questo utente aggiornare il suo commento su Google Play, dicendo che il problema non è stato risolto. Ha detto che non si sarebbe fidato del nostro file APK.
Apparentemente, NON capisce il modo in cui funziona la sicurezza di Android e NON comprende la relazione di "fiducia" tra l'utente, lo sviluppatore dell'app e Google Play.
Quindi abbiamo pensato di inviargli un'altra e-mail e chiarire le cose per lui.
Inviato: dom 17/05/15 02:50
A: dulongxxxx@gmail.com
Ciao,
Non possiamo credere che ti lamenteresti ancora anche dopo che abbiamo risposto rapidamente e generato una nuova licenza per te.
Prima di tutto, se non ti fidi di uno sviluppatore, NON dovresti nemmeno installare l'app da Google PlayStore.
Apparentemente non comprendi appieno la "fiducia" tra te come utente, sviluppatore dell'app e Google Play Store. Spieghiamolo brevemente per te.
1. le app pubblicate su Google Play Store NON sono riviste da Google; possono essere buone app o possono essere app dannose. (al contrario, Apple esamina le app prima che vengano pubblicate su Apple AppStore. Ma agli utenti Android piace Android solo perché Android è "aperto" e sei libero di scegliere le tue app, non Google le sceglie per te)
2. quando installi un'app da Google Play, garantisce che il software che installi sia lo stesso pacchetto che lo sviluppatore carica su Google Play Store. Tuttavia, NON garantisce che il software sia sicuro.
3. La sicurezza dell'app Android è controllata dalle "autorizzazioni richieste" definite dall'app.
per esempio. per MHC, elenchiamo tutte le nostre autorizzazioni richieste nella nostra pagina dell'elenco delle app:
- Scatta foto e video
- registra audio
- modifica o elimina il contenuto della memoria USB (per la memorizzazione dei file)
– accesso completo alla rete (per inviare ticket di supporto)
– Servizio di fatturazione Google Play (per upgrade facoltativo)
– disegnare su altre app (per l'interfaccia utente)
- controllo vibrazione (per feedback vibrazione)
- impedisce al telefono di dormire (quindi la tua registrazione non finirà prematuramente)
– modificare le impostazioni di sistema (per controllare la modalità aereo)
4. quindi, se installi un'app da Google Play Store, stai solo confidando che l'app che stai installando sia esattamente l'app che lo sviluppatore ha caricato sul playstore, cioè è il pacchetto software ufficiale.
Questo NON serve a proteggere gli utenti da cattivi sviluppatori. (perché Google NON esamina l'app, non sanno nemmeno se l'app è buona o cattiva)
Il Google PlayStore ti protegge solo dall'installazione di un "pacchetto non ufficiale" di un'app. Invece, è il "sistema di valutazione" che ti protegge dalle app dannose.
per esempio. rilasciamo MHC su Google Play Store; allora NON dovresti scaricare MHC da altri siti web. Perché è possibile che qualcuno scarichi il file APK di MHC, quindi gli inietti un virus e lo metta online da qualche parte affinché altri utenti possano scaricarlo. Quindi, se scarichi quella copia "infetta" di MHC, ottieni un problema.
Tuttavia, cosa succede se scarichi solo il file APK di MHC dal sito Web ufficiale dello sviluppatore? Il "livello di fiducia" è esattamente lo stesso.
Ad esempio, se MHC è un'app dannosa, non dovresti installarla già da Google Playstore. Se non ti fidi di uno sviluppatore, non installare nemmeno da Google Play. Google Play non ti protegge da questo.
Tuttavia, se installi un'app da Google Play, significa già che ti fidi di quello sviluppatore. E non c'è davvero alcuna differenza nell'installare l'app dalla nostra pagina ufficiale di Google Play o dal nostro sito Web ufficiale. Perché l'app scaricata dal nostro sito ufficiale è la copia "ufficiale". (ma ovviamente, NON scaricare il file apk di MHC da qualsiasi luogo diverso dal nostro sito Web ufficiale)
5. ora perché Google ha rimosso la nostra app;
prima di tutto, Google è famoso per la rimozione arbitraria di app Android dal Play Store. E molti utenti hanno perso le loro app a pagamento per questo motivo. Siamo l'unico sviluppatore che ha costruito la nostra infrastruttura di licenza e quindi siamo in grado di ricreare nuove licenze per i nostri utenti in modo che non perdano le loro licenze.
e perché potremmo farlo? è a causa della nostra lunga storia; abbiamo rilasciato MHC per la prima volta nel 2010 quando Andriod Market (allora il nome di Google Play Store) non supportava nemmeno le app a pagamento. Quindi a quel tempo abbiamo costruito la nostra infrastruttura di licenza con il gateway di pagamento Paypal. Ecco perché per tutti questi anni, anche dopo che Google ha introdotto la fatturazione in-app su Google Playstore, abbiamo continuato a rilasciare la versione della chiave di licenza Paypal di MHC.
Inoltre, poiché le app a pagamento supportate da Google, richiedono a tutti gli sviluppatori di utilizzare il portafoglio di Google e vietano a tutti gli sviluppatori che utilizzano Paypal. (Siamo stati anche bannati da loro una volta, solo perché stavamo ancora accettando Paypal nella nostra app) Ecco perché ora abbiamo bisogno di mantenere 2 versioni di MHC. La versione Play Store supporta solo la fatturazione in-app di Google. E la versione del sito web supporta i pagamenti Paypal.
ecco solo un paio di altre app rimosse da Google.
http://androidforums.com/threads/google-removed-an-app-i-paid-license-for.876772/
– Google ha rimosso l'app, l'utente ha provato a contattare lo sviluppatore dell'app e non ha ricevuto risposta
– Google rimuove le app senza motivo
tra l'altro, google non spiega mai perché hanno sospeso un'app; ma per quello che abbiamo visto, possiamo capire che Google non avrebbe consentito app per telecamere spia, e soprattutto MHC è stata l'app per telecamere spia di maggior successo e siamo sempre stati elencati nella top 10 delle classifiche delle telecamere. Questo imbarazza Google e quindi hanno dovuto rimuovere la nostra app.
Spero che questo ti chiarisca le cose.
Saluti,
Pitt
Dopo aver spiegato il framework di sicurezza di Android all'intera situazione, abbiamo pensato di agire in modo professionale. E sebbene avessimo già intuito quanto fosse irragionevole questo utente, abbiamo fatto del nostro meglio per mantenere la calma e non volevamo essere scortesi.
Tuttavia ha portato solo a un altro sorprendente commento di Google Play:
La versione Harassment Premium è stata rimossa da Google Play. Dopo aver descritto con calma la situazione, invece di provare a trattare con Google, hanno iniziato a inviarmi e-mail di molestie in modo scortese e poco professionale, ho filtrato le loro e-mail e ho segnalato a Google. Secondo Google, potrebbero essere necessarie ulteriori azioni legali da parte mia.
Hai risposto il 17 maggio 2015 alle 09:40
Non possiamo crederci.
1. Quando Google ha rimosso la nostra app, si è lamentato.
2. Quando abbiamo generato una licenza per lui e risolto l'intero problema, ha continuato a lamentarsi.
3. Quando abbiamo contattato per spiegargli le cose, si è lamentato ulteriormente e ha detto che si trattava di "molestie".
Questo è semplicemente ridicolo.