Response to Google Play comments: Rachel Tingle-Green

Cara Rachel,

Abbiamo grandi difficoltà a comunicare con te; mentre abbiamo risolto il tuo problema tecnico e abbiamo anche risposto a ciascuna delle tue email entro poche ore, dici di non aver ancora ricevuto alcun feedback da parte nostra.

Fino ad ora, il tuo commento su Google PlayStore è diventato il nostro unico canale di comunicazione fattibile; tuttavia Google Play consente solo 350 caratteri quando rispondiamo lì, quindi non possiamo davvero spiegare le cose per te.

Quindi, stiamo scrivendo questo post per spiegare il problema in tutti i dettagli; mostrandoti tutti i nostri precedenti scambi di email. Potrebbe esserci un problema con il tuo fornitore di servizi di posta elettronica; forse non funzionano o forse stanno solo bloccando le email della nostra azienda. Quindi in precedenza ti abbiamo chiesto di fornirci un altro indirizzo email per la comunicazione, ma ci hai appena fornito lo stesso indirizzo email quindi non siamo ancora in grado di contattarti.

Speriamo che non ti dispiaccia mettere online i nostri scambi di email; non ti preoccupare, abbiamo già nascosto tutti i dettagli personali e sensibili.

Vogliamo sottolineare che il tuo problema tecnico è stato completamente risolto giorni fa. Tutto ciò di cui hai bisogno è rieseguire l'attivazione della licenza ora e funzionerà perfettamente.

Di seguito è riportata una cronologia completa degli eventi:

Ven, 5 dic 2014 17:34:23 - ci hai inviato un'email per un problema di licenza

Sab, 6 dic 2014 02:52:48 - abbiamo risposto alla tua email, dicendoti che abbiamo risolto il problema per te

Sab, 7 dic 2014 03:50:15 - ci hai inviato nuovamente via email

Domenica 7 dicembre 2014 14:00:24 - abbiamo risposto di nuovo, informandoti che il problema era stato risolto e che dovevi solo riprovare l'attivazione

Mar, 9 dic 2014 13:06:07 - abbiamo visto il tuo commento negativo su Google PlayStore, lamentandoci che non abbiamo risposto alla tua email; quindi abbiamo risposto sia al tuo commento di Google Play sia alla tua email dicendoti che ti abbiamo già aiutato a risolvere il problema.

Mar, 9 dic 2014 16:41:36 - continuavi a dire, nel tuo commento su Google PlayStore, che non hai ricevuto le nostre email; abbiamo risposto sia al tuo commento di Google Play sia a una nuova email. Ti abbiamo anche chiesto di fornirci un altro indirizzo email in modo da provare a inviare all'altro indirizzo email.

Mar, 9 Dic 2014 23:24:39 - ci hai inviato nuovamente un'e-mail dicendoci di inviare e-mail a lo stesso indirizzo e-mail a cui stavamo inviando.

Mer 10 dic 2014 03:39:49 - abbiamo provato ancora una volta, ma a quanto pare ti stai ancora lamentando nel tuo commento su Google PlayStore che non hai ricevuto le nostre email.

Di seguito sono riportati i nostri scambi di email completi:

Da: Pitt Aimar
A: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Oggetto: RE: Risposta al messaggio di Google Play
Data: mer, 10 dic 2014 03:39:49 +0000

Ciao,

In realtà ti abbiamo già inviato molti messaggi email; non lo capiamo davvero; forse il tuo sistema di posta elettronica è inattivo o qualcosa che non hai potuto riceverli?

Di seguito abbiamo allegato alcune delle nostre precedenti risposte via email.

Ancora una volta, abbiamo già ripristinato la tua licenza, devi solo riprovare l'attivazione; ora funzionerà.

Ti saremmo grati se avessi gentilmente rivisto il tuo commento su Google PlayStore; la verità è che abbiamo risposto a ciascuna delle tue e-mail precedenti in modo molto tempestivo.

Saluti,
Pitt

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Data: mar, 9 dic 2014 18:24:39 -0500
Oggetto: Risposta al messaggio di Google Play
Da: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
A: support@mobilehiddencamera.com

Ciao,

Non ho ricevuto una risposta via email. L'unica notifica che ho ricevuto è stata un'e-mail da Google Play che mi ha risposto che hai risposto al mio commento.

Puoi inviare la tua risposta anche al seguente indirizzo email:

xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx

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Da: Pitt Aimar
A: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Oggetto: RE: BISOGNO DI AIUTO AL PIÙ PRESTO !! IMPOSSIBILE INSTALLARE PREMIUM - Ri: Chiave di licenza per la telecamera nascosta mobile PREMIUM
Data: mar, 9 dic 2014 16:41:36 +0000

Nuovo invio!

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Ciao,

Vediamo i tuoi commenti su Google Play; ma non capiamo davvero; abbiamo risposto a ciascuna delle tue email precedenti entro poche ore.

E come hai detto che non puoi eseguire l'upgrade alla versione PREMIUM, abbiamo già ripristinato la tua licenza e devi solo installare la nostra ultima versione (installa dal nostro sito web http://www.mobilehiddencamera.com/downloads) e riprovare l'attivazione. Funzionerà ora.

Ora non capiamo se non hai ricevuto le nostre risposte via email o se ci sono problemi quando hai provato ad attivare di nuovo?

Saluti,
Pitt

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Ciao,

Non ti preoccupare; ti abbiamo aiutato a ripristinare la tua licenza; per favore prova di nuovo l'attivazione e ora funzionerà perfettamente.

Spero che apprezzerai la nostra app!

A proposito, abbiamo appena ripubblicato MHC su Google Play; ma abbiamo perso oltre 20.000 valutazioni a 5 stelle e grandi commenti a causa della rimozione dell'app da parte di Google. Quindi, per favore, vai su Google Play per darci una valutazione a 5 stelle, oltre a +1 e alcune buone parole!

Abbiamo davvero bisogno delle tue parole gentili per aiutare MHC in modo da poter riottenere il supporto utente da zero, per supportare il nostro continuo sviluppo! (come sapete, abbiamo migliorato costantemente l'MHC dal 2010!)

Puoi andare su Google Play Store e cercare "telecamera nascosta mobile", ma nota che ora MHC potrebbe essere elencato fino a 50 ~ 60 posti perché abbiamo perso tutte le valutazioni! (era prima il numero 1)

Saluti,
Pitt

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Da: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Data: sab, 6 dic 2014 22:50:15 -0500
Oggetto: BISOGNO DI AIUTO AL PIÙ PRESTO !! IMPOSSIBILE INSTALLARE PREMIUM - Ri: Chiave di licenza per la telecamera nascosta mobile PREMIUM
A: support@mobilehiddencamera.com

VEDI DETTAGLI QUI SOTTO:

Giovedì 10 maggio 2012 alle 19:08, supporto mobilehiddencamera.com ha scritto:

10/05/2012 23:08:28 UTC
Caro cliente,
Grazie per aver acquistato la licenza software per Mobile Hidden Camera PREMIUM. Questa email contiene informazioni importanti relative al tuo ordine, ti preghiamo di salvarlo per riferimento futuro.
Per usufruire di tutte le funzionalità offerte da PREMIUM Telecamera nascosta mobile, dovrai attivare il software sul tuo dispositivo. Si noti che la licenza è in base al dispositivo. Con una licenza software, sei idoneo ad attivare PREMIUM Telecamera nascosta mobile su un dispositivo.
Se non hai ancora installato Mobile Hidden Camera LITE, installalo prima dal nostro sito web http://www.mobilehiddencamera.com. (o utilizzare questo collegamento per il download diretto: http://www.mobilehiddencamera.com/download/mhc/current)
Per aggiornare Mobile Hidden Camera LITE a Mobile Hidden Camera PREMIUM, apri semplicemente Mobile Hidden Camera LITE sul tuo dispositivo, vai su Impostazioni, Aggiorna ora, Attiva con chiave di licenza. Quindi inserire le seguenti informazioni:
Email registrata: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Chiave di licenza: xxxxxxxxxx
Fare clic sul pulsante Attiva e la telecamera nascosta mobile PREMIUM verrà attivata al volo.
Al termine dell'attivazione, riavvia l'applicazione per usufruire di tutte le nuove funzionalità di PREMIUM Telecamera nascosta mobile.
Se riscontri problemi durante l'attivazione, assicurati di aver inserito l'indirizzo e-mail e la chiave di licenza corretti.
Se per qualche motivo hai reinstallato Mobile Hidden Camera PREMIUM o anche l'intero sistema, puoi semplicemente ripetere il processo di attivazione.
Se hai già installato MHC da Android Market e non trovi l'opzione di attivazione della chiave di licenza nell'app, installa semplicemente l'ultima versione di MHC direttamente dal nostro sito Web e troverai quell'opzione.
Se hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci all'indirizzo support@mobilehiddencamera.com.
Grazie,
Supporto mobilehiddencamera.com

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Da: Pitt Aimar
A: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Oggetto: RE: URGENTE URGENTE - RE: IMPOSSIBILE AGGIORNARE
Data: sab, 6 dic 2014 02:52:48 +0000

Ciao,

Non ti preoccupare; ti abbiamo aiutato a ripristinare la tua licenza; per favore prova di nuovo l'attivazione e ora funzionerà perfettamente.

Spero che apprezzerai la nostra app!

Saluti,
Pitt

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Data: ven 5 dic 2014 12:34:23 -0500
Oggetto: URGENTE URGENTE - RE: IMPOSSIBILE AGGIORNARE
Da: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
A: support@mobilehiddencamera.com

Sto cercando di aggiornare MHC sul mio telefono, Galaxy Note 4 e ogni volta che inserisco le informazioni, ricevo un messaggio che dice che è stato invalidato e l'applicazione si interrompe.

Cosa sta succedendo? Ecco le informazioni di aggiornamento premium:
xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
xxxxxxxxxx