전문 소프트웨어 개발자이기는하지만 사용자의 요구 사항이 높지만 항상 고객의 기대를 충족하고 초과하기 위해 최선을 다했습니다.
2010 년 창립 이래로 우리는 이런 식으로 행동 해 왔습니다.
그러나 일부 사용자는 계속해서 당신을 놀라게합니다.
최근에 우리는 Google Play에서 Dian Guang이라는 사용자에게 깜짝 놀랐습니다. 그는 5 년 이상의 MHC 역사상 가장 불합리한 사용자입니다.
2015 년 5 월 16 일 Dian Guang은 Google Play 스토어에서 자신의 MHC 라이선스를 잃어 버렸다고 댓글을 달았으며 이메일 문의에 응답하지 않았다고 말했습니다. (사실? 라이선스 분실에 대해 문의 한 사용자의 경우 몇 분이 아니더라도 몇 시간 내에 항상 유효한 라이선스로 응답했습니다.)
Google Play 스토어 댓글을 보자 마자 이메일 시스템을 검색했지만 예상대로 아무것도 찾을 수 없었습니다. (Google Play 댓글에는 사용자 이메일이 표시되지 않으므로 사용자가 부정적인 댓글을 남기면 기본적으로 이메일을 찾을 수 없으며 단순히 연락처가 없어서 이메일을 보낼 수도 없습니다.)
그래서 우리는 구글 플레이 댓글 섹션에 350 자 제한으로 답장을했고 그에게 그의 이름에서 온 이메일이 보이지 않는다고 말했고 그에게 이메일을 보내달라고 요청했습니다.
그런 다음 그는 우리에게 이메일을 보냈습니다.
전송 : 15. 5. 16. 오후 2:35
받는 사람 : support@mobilehiddencamera.com
두 번째 시도입니다. 라이선스 문제와 관련하여이 메시지를 다시 작성하는 이유는 "Google Play"에서 직원이라고 주장하는 누군가에게 이메일을 보내면이 문제를 해결할 수 있다는 말을 들었 기 때문입니다. 문제는 프로 버전을 구입했고 새 휴대폰으로 전환 한 이후로 작동을 멈췄습니다. 감사.
그런 다음 이메일을 다시 검색했고 이것이 실제로 라이센스 분실에 대한 첫 번째 질문임을 확인했습니다. 두 번째 시도라고 생각 했어도 괜찮아요
분명히 그는 이전에 MHC 라이선스의 인앱 구매를했습니다. Google이 Play 스토어에서 MHC를 제거하고 MHC를 새 앱으로 다시 등록했기 때문에 그는 구매 한 라이선스를 잃었습니다.
그래서 늘 그렇듯이 우리는 신속하게 새 라이선스 키를 생성하고 그가 Google 인앱 구매 라이선스를 직접 라이선스로 전환하도록 도왔습니다. 우리는 그에게 라이센스 키를 보냈고 2 시간 이내에 그의 이메일에 답장했습니다.
보낸 날짜 : 5/16/15 오후 4:32
받는 사람 : dulongxxxx@gmail.com
안녕,
Google은 최근 MHC를 선반에서 제거했습니다. 지금도 Google Play에 다시 게시했지만 Google은 이제 새 앱으로 취급합니다. 이렇게 효과적으로 Google은 귀하의 인앱 구매도 제거했습니다. (이는 모든 유료 앱에서도 발생할 수 있습니다. Google에서 앱을 중단하면 모든 유료 앱 및 인앱 구매를 잃게됩니다.)
하지만 걱정하지 마세요. 지난 몇 년 동안 우리는 라이센스를 다시 얻는 데 도움이되는 인프라를 이미 구축했습니다. 또한 고객이 분실 한 라이선스를 되 찾을 수 있도록 지원하는 유일한 개발자임을 자랑스럽게 알려드립니다. 다른 앱의 경우 이미 구매를 잃었을 것입니다.
귀하를 위해 라이센스 키를 생성했습니다. 당사 웹 사이트의 다운로드 섹션에서 최신 버전의 MHC를 설치하면 구입 한 기능을 즉시 쉽게 활성화 할 수 있습니다.
이제 MHC의 설정 / 지금 업그레이드 페이지를 열면 "라이선스 키로 활성화"가 표시됩니까?
"라이선스 키로 활성화"가 표시되지 않지만 "라이선스 검색"이 표시되면 MHC 버전이 잘못되었음을 의미합니다. 대신 당사 웹 사이트의 다운로드 섹션에서 MHC의 라이선스 키 버전을 설치해야합니다. (http://www.mobilehiddencamera.com/downloads)
설치가 완료되면 "라이선스 키로 활성화"페이지가 표시되며 여기에서 이메일 주소와 라이선스 키를 입력 할 수 있습니다.
(이메일받은 편지함에 라이센스 키 이메일이없는 경우 정크 메일 폴더를 확인하십시오. 거기에 갇혀 있어야합니다!)
그런 다음 휴대 전화의 홈 화면으로 돌아갈 때까지 MHC를 다시 누른 다음 MHC를 다시 실행하면 자동으로 업그레이드됩니다. MHC의 설정 페이지로 이동하여 아래로 스크롤하면 올바른 버전이 표시됩니다.
(MHC를 다시 시작한 후에도 여전히 LITE 버전이 표시되면 다시 활성화를 시도하십시오. 이전에 몇 명의 사용자가 활성화가 처음에는 작동하지 않았지만 항상 두 번째에는 작동한다고보고했습니다. 우리는이 문제를 확실히 해결할 것입니다. 다음 업데이트)
문안 인사,
피트
추신. 두 번째 연락 시도라고 말씀 하셨지만 이메일을 통해 검색했지만이 라이선스 문제와 관련하여 이전에 보낸 이메일을 찾지 못했습니다.
어쨌든, 이제 우리는 당신의 이메일을 받았으며 우리는 이미 몇 시간 내에 도움을 드릴 수 있습니다. 우리는 전문 소프트웨어 개발자이며 고객에게 전문 서비스를 제공합니다. 감사합니다. Google Play 스토어 댓글도 친절하게 업데이트하시기 바랍니다. (고객 문의에 항상 빠르게 대응합니다!)
PPS. 더 쉽게 사용할 수 있도록 여기에 라이선스 키 버전의 APK 파일도 첨부하므로 첨부 파일을 클릭하여 설치할 수 있습니다.
그래서 우리는 이것을 해결했다고 생각했습니다. 빠르고 깔끔합니다.
Google의 앱 삭제로 인해 영향을받은 모든 사용자를 위해 항상 새 라이선스를 생성하고 이와 같이 매우시기 적절하고 전문적인 방식으로 응답했으며 항상 잘 작동합니다.
이전에 문의 한 모든 사용자는이 멋진 앱을 계속 즐길 수 있도록 새 라이선스를 부여하려는 Google의 노력에 감사했습니다.
이 사용자를 제외하고.
다음날이 사용자가 Google Play 댓글을 업데이트하여 문제가 해결되지 않았다는 사실을보고 놀랐습니다. 그는 우리 APK 파일을 신뢰하지 않을 것이라고 말했습니다.
분명히 그는 Android 보안이 작동하는 방식을 이해하지 못하고 사용자, 앱 개발자 및 Google Play 간의 "신뢰"관계를 이해하지 못합니다.
그래서 우리는 그에게 또 다른 이메일을 보내고 그에 대해 명확히해야한다고 생각했습니다.
보낸 날짜 : Sun 5/17/15 2:50 AM
받는 사람 : dulongxxxx@gmail.com
안녕,
신속하게 응답하고 새 라이선스를 생성 한 후에도 여전히 불만을 제기 할 것입니다.
우선 개발자를 신뢰하지 않는다면 Google PlayStore에서 앱을 설치하지 말아야합니다.
사용자, 앱 개발자 및 Google Play 스토어 간의 "신뢰"를 완전히 이해하지 못하는 것 같습니다. 간단히 설명해 드리겠습니다.
1. Google Play 스토어에 게시 된 앱은 Google에서 검토하지 않습니다. 좋은 앱일 수도 있고 악성 앱일 수도 있습니다. (반대로 Apple은 앱이 Apple AppStore에 게시되기 전에 선별합니다.하지만 Android 사용자는 Android가 '개방형'이기 때문에 Android를 좋아하며 Google이 앱을 선택하지 않고 자유롭게 앱을 선택할 수 있습니다.)
2. Google Play에서 앱을 설치하면 설치하는 소프트웨어가 개발자가 Google Play 스토어에 업로드 한 것과 동일한 패키지임을 보장합니다. 그러나 소프트웨어의 안전성을 보장하지는 않습니다.
3. Android 앱 보안은 앱에 정의 된 "필수 권한"에 의해 제어됩니다.
예 : MHC의 경우 앱 목록 페이지에 필요한 모든 권한을 나열합니다.
– 사진 및 비디오 촬영
– 오디오 녹음
– USB 저장 장치의 내용을 수정하거나 삭제합니다 (파일 저장 용).
– 전체 네트워크 액세스 (지원 티켓을 보내기 위해)
– Google Play 결제 서비스 (선택적 업그레이드 용)
– 다른 앱 위에 그리기 (사용자 인터페이스 용)
– 진동 제어 (진동 피드백 용)
– 전화가 잠자 지 않도록합니다 (녹음이 조기에 종료되지 않음)
– 시스템 설정 수정 (비행기 모드 제어)
4. 따라서 Google Play 스토어에서 앱을 설치하는 경우 설치하려는 앱이 개발자가 Playstore에 업로드 한 앱, 즉 공식 소프트웨어 패키지임을 신뢰하는 것입니다.
이것은 나쁜 개발자로부터 사용자를 보호하기위한 것이 아닙니다. (Google은 앱을 검토하지 않기 때문에 앱이 좋은지 나쁜지조차 알지 못합니다.)
Google PlayStore는 앱의 '비공식 패키지'를 설치하지 못하도록 보호합니다. 대신 나쁜 앱으로부터 사용자를 보호하는 것이 '등급 시스템'입니다.
예 : Google Play 스토어에서 MHC를 출시합니다. 다른 웹 사이트에서 MHC를 다운로드해서는 안됩니다. 누군가 MHC의 APK 파일을 다운로드 한 다음 바이러스를 주입하여 다른 사용자가 다운로드 할 수 있도록 온라인에 둘 수 있기 때문입니다. 그런 다음 "감염된"MHC 사본을 다운로드하면 문제가 발생합니다.
하지만 개발자 공식 웹 사이트에서 MHC의 APK 파일 만 다운로드하면 어떻게 되나요? "신뢰 수준"은 정확히 동일합니다.
예를 들어 MHC가 악성 앱인 경우 이미 Google Playstore에서 설치하면 안됩니다. 개발자를 신뢰하지 않는다면 Google Play에서 설치하지 마세요. Google Play는 사용자를 보호하지 않습니다.
그러나 Google Play에서 앱을 설치하면 이미 해당 개발자를 신뢰한다는 의미입니다. 그리고 공식 Google Play 페이지 나 공식 웹 사이트에서 앱을 설치하는 것에는 차이가 없습니다. 공식 웹 사이트에서 다운로드 한 앱은“공식”카피이기 때문입니다. (물론 공식 웹 사이트가 아닌 다른 곳에서 MHC의 apk 파일을 다운로드하지 마세요.)
5. 이제 Google이 앱을 제거한 이유에 대해 설명합니다.
우선 구글은 플레이스토어에서 안드로이드 앱을 임의로 삭제하는 것으로 유명하다. 이 때문에 많은 사용자가 유료 앱을 잃어버렸습니다. 우리는 자체 라이선스 인프라를 구축한 유일한 개발자이므로 사용자가 라이선스를 잃지 않도록 새 라이선스를 다시 생성할 수 있습니다.
왜 그렇게 할 수 있습니까? 그것은 우리의 오랜 역사 때문입니다. 2010년 Andriod Market(당시 Google Play 스토어 이름)에서 유료 앱도 지원하지 않았을 때 MHC를 처음 출시했습니다. 그래서 그 당시 우리는 Paypal 지불 게이트웨이를 사용하여 자체 라이선스 인프라를 구축했습니다. 그렇기 때문에 Google이 Google Playstore에 인앱 결제를 도입한 후에도 몇 년 동안 MHC의 Paypal 라이선스 키 버전을 계속 출시했습니다.
또한 Google이 유료 앱을 지원했기 때문에 모든 개발자가 Google 지갑을 사용하도록 요구하고 Paypal을 사용하는 모든 개발자를 금지합니다. (우리는 앱에서 여전히 Paypal을 허용하고 있었기 때문에 이전에 한 번 금지되었습니다.) 그래서 이제 MHC의 2 가지 버전을 유지해야합니다. Play 스토어 버전은 Google 인앱 결제 만 지원합니다. 그리고 웹 사이트 버전은 Paypal 결제를 지원합니다.
다음은 Google에서 제거하는 몇 가지 다른 앱입니다.
http://androidforums.com/threads/google-removed-an-app-i-paid-license-for.876772/
– Google이 앱을 제거하고 사용자가 앱 개발자에게 연락을 시도했지만 응답이 없음
– Google은 이유없이 앱을 제거합니다.
그건 그렇고, 구글은 왜 그들이 앱을 일시 중지했는지 설명하지 않습니다. 하지만 우리가 본 것을 보면 Google이 스파이 카메라 앱을 허용하지 않는다는 것을 이해할 수 있습니다. 특히 MHC가 가장 성공적으로 스파이 카메라 앱이었고 우리는 항상 카메라 차트의 상위 10 위 안에 들었습니다. 이로 인해 Google이 당혹스러워서 앱을 제거해야했습니다.
이것이 당신을 위해 일을 명확히하기를 바랍니다.
문안 인사,
피트
Android의 보안 프레임 워크에서 우리가 전문적으로 행동하고 있다고 생각하는 전체 상황을 설명했습니다. 이 사용자가 얼마나 불합리한 지 이미 감지했지만, 우리는 조개를 유지하기 위해 최선을 다했으며 무례한 사람이되고 싶지 않았습니다.
그러나 그것은 또 다른 놀라운 Google Play 댓글로 이어졌습니다.
괴롭힘 프리미엄 버전이 Google Play에서 제거되었습니다. 내가 상황을 차분하게 설명하자 구글을 상대하지 않고 무례하고 비전문적 인 방식으로 괴롭힘 이메일을 보내기 시작했고 나는 그들의 이메일을 걸러 내고 구글에 신고했다. Google에 따르면 추가 법적 조치가 필요할 수 있습니다.
2015 년 5 월 17 일 오전 9시 40 분에 답변하셨습니다.
믿을 수가 없어요
1. Google이 앱을 제거했을 때 그는 불평했습니다.
2. 우리가 그를 위해 라이센스를 생성하고 모든 문제를 해결했을 때 그는 계속 불평했습니다.
3. 우리가 그에게 설명하기 위해 손을 뻗었을 때 그는 더 불평하며 "괴롭힘"이라고 말했습니다.
이것은 단순히 우스꽝 스럽습니다.