Response to Google Play comments: Rachel Tingle-Green

Beste Rachel,

We hebben grote problemen om met u te communiceren; hoewel we uw technische probleem hebben opgelost en ook binnen enkele uren op al uw e-mails hebben gereageerd, zegt u dat u nog steeds geen feedback van ons heeft ontvangen.

Tot nu toe is uw Google PlayStore-opmerking ons enige haalbare communicatiekanaal geworden; Google Play staat echter slechts 350 tekens toe als we daar reageren, dus we kunnen dingen echt niet voor je uitleggen.

Dus we schrijven nu dit bericht om het probleem in volledige details aan u uit te leggen; om u al onze eerdere e-mailuitwisselingen te laten zien. Er is mogelijk een probleem met uw e-mailserviceprovider; misschien werken ze niet, of misschien blokkeren ze gewoon e-mails van ons bedrijf. Dus we hebben u eerder gevraagd om ons een ander e-mailadres te verstrekken voor communicatie, maar u hebt toen net opgegeven hetzelfde e-mailadres zodat we u nog steeds niet kunnen bereiken.

We hopen dat je het niet erg vindt dat we onze e-mailuitwisselingen online zetten; maak je geen zorgen, we hebben alle persoonlijke en gevoelige details al verborgen.

We willen benadrukken dat uw technische probleem dagen geleden volledig is opgelost. Het enige dat u nodig hebt, is de licentie-activering nu opnieuw uit te voeren en het zal weer perfect werken.

Hieronder vindt u een volledige tijdlijn van de gebeurtenissen:

vr 5 december 2014 17:34:23 – u heeft ons een e-mail gestuurd over een licentieprobleem

za 6 december 2014 02:52:48 – we hebben uw e-mail beantwoord met de mededeling dat we dat probleem voor u hebben opgelost

Sat, 7 Dec 2014 03:50:15 – je hebt ons opnieuw gemaild

zo 7 december 2014 14:00:24 - we hebben opnieuw geantwoord en u verteld dat het probleem is opgelost en dat u de activering alleen maar opnieuw hoeft te proberen

di 9 dec 2014 13:06:07 - we hebben uw negatieve Google PlayStore-opmerking gezien en geklaagd dat we uw e-mail niet hebben beantwoord; daarom hebben we zowel op uw Google Play-opmerking als op uw e-mail gereageerd om u te vertellen dat we u al hebben geholpen het probleem op te lossen.

di 9 dec 2014 16:41:36 - je bleef maar zeggen in je Google PlayStore-opmerking dat je onze e-mails niet hebt ontvangen; we hebben opnieuw gereageerd op zowel uw Google Play-opmerking als uw e-mail. We hebben je ook gevraagd om ons een ander e-mailadres op te geven, zodat we het naar het andere e-mailadres kunnen sturen.

di 9 dec 2014 23:24:39 – je hebt ons opnieuw een e-mail gestuurd met de mededeling dat we een e-mail moeten sturen naar hetzelfde e-mailadres waarnaar we hadden verzonden.

Woe 10 december 2014 03:39:49 - we hebben het opnieuw geprobeerd, maar blijkbaar klaagt u nog steeds in uw Google PlayStore-opmerking dat u onze e-mails niet heeft ontvangen.

Hieronder vindt u onze volledige e-mailuitwisselingen:

Van: Pitt Aimar
Aan: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Onderwerp: RE: Reageren op Google Play-bericht
Datum: wo, 10 december 2014 03:39:49 +0000

Hallo daar,

We hebben je al veel e-mailberichten gestuurd; we begrijpen dit echt niet; misschien is uw e-mailsysteem niet beschikbaar of heeft u ze niet kunnen ontvangen?

We hebben enkele van onze eerdere e-mailantwoorden hieronder bijgevoegd.

Nogmaals, we hebben uw licentie al opnieuw ingesteld, u hoeft alleen de activering opnieuw te proberen; het zal nu werken.

We zouden het zeer op prijs stellen als u uw Google PlayStore-opmerking zou willen herzien; de waarheid is dat we op elk van uw vorige e-mails zeer tijdig hebben gereageerd.

Groeten,
Pitt

———————————————————————

Datum: di 9 dec 2014 18:24:39 -0500
Onderwerp: Reageren op Google Play-bericht
Van: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Aan: support@mobilehiddencamera.com

Hoi,

Ik heb geen e-mailreactie ontvangen. De enige melding die ik ontving was een e-mail van Google Play waarin stond dat je op mijn opmerking had gereageerd.

U kunt uw reactie ook naar het volgende e-mailadres sturen:

xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx

———————————————————————

Van: Pitt Aimar
Aan: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Onderwerp: RE: HULP NODIG ZO SNEL MOGELIJK!! PREMIUM KAN NIET INSTALLEREN – Re: Licentiesleutel voor mobiele verborgen camera PREMIUM
Datum: di 9 dec 2014 16:41:36 +0000

Opnieuw verzenden!

———————————————————————

Hallo daar,

We zien uw Google Play-opmerkingen; maar we begrijpen het echt niet; we hebben al uw eerdere e-mails binnen enkele uren beantwoord.

En zoals je zei dat je niet kon upgraden naar de PREMIUM-editie, we hebben je licentie al opnieuw ingesteld en je hoeft alleen maar onze nieuwste versie te installeren (installeer vanaf onze website http://www.mobilehiddencamera.com/downloads) en probeer opnieuw te activeren. Het zal nu werken.

Nu begrijpen we niet of u onze e-mailreacties niet hebt ontvangen of dat er een probleem is wanneer u opnieuw probeert te activeren?

Groeten,
Pitt

———————————————————————

Hallo daar,

Maak je geen zorgen; we hebben u geholpen uw licentie opnieuw in te stellen; probeer het gewoon opnieuw te activeren en het zal nu perfect werken.

Ik hoop dat je onze app leuk zult vinden!

Trouwens, we hebben zojuist MHC opnieuw gepubliceerd op Google Play; maar we hebben meer dan 20.000 5-sterrenbeoordelingen en geweldige reacties verloren vanwege de verwijdering van de app door Google. Dus ga alsjeblieft naar Google Play om ons een 5-sterrenbeoordeling en plus+1's en een paar goede woorden te geven!

We hebben uw vriendelijke woorden echt nodig om MHC te helpen, zodat we vanaf het begin opnieuw gebruikersondersteuning kunnen krijgen om onze voortdurende ontwikkeling te ondersteunen! (zoals u weet zijn we sinds 2010 voortdurend bezig met het verbeteren van MHC!)

Je kunt naar de Google Play Store gaan en zoeken naar "mobiele verborgen camera", maar houd er rekening mee dat MHC nu op 50 ~ 60 plaatsen kan worden vermeld omdat we alle beoordelingen zijn kwijtgeraakt! (vroeger was het #1)

Groeten,
Pitt

———————————————————————

Van: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Datum: Za, 6 Dec 2014 22:50:15 -0500
Onderwerp: HULP NODIG ZO SNEL MOGELIJK!! PREMIUM KAN NIET INSTALLEREN – Re: Licentiesleutel voor mobiele verborgen camera PREMIUM
Aan: support@mobilehiddencamera.com

ZIE DE ONDERSTAANDE DETAILS:

Op do 10 mei 2012 om 19:08, mobilehiddencamera.com Support schreef:

2012-05-10 23:08:28 UTC
Beste klant,
Bedankt voor het aanschaffen van een softwarelicentie voor Mobile Hidden Camera PREMIUM. Deze e-mail bevat belangrijke informatie over uw bestelling, bewaar deze voor toekomstig gebruik.
Om te genieten van alle functies die Mobile Hidden Camera PREMIUM biedt, moet u de software op uw apparaat activeren. Houd er rekening mee dat de licentie per apparaat is. Met één softwarelicentie komt u in aanmerking om Mobile Hidden Camera PREMIUM op één apparaat te activeren.
Als je Mobile Hidden Camera LITE nog niet hebt geïnstalleerd, installeer het dan eerst vanaf onze website http://www.mobilehiddencamera.com. (of gebruik deze directe downloadlink: http://www.mobilehiddencamera.com/download/mhc/current )
Om Mobile Hidden Camera LITE te upgraden naar Mobile Hidden Camera PREMIUM, opent u eenvoudig Mobile Hidden Camera LITE op uw apparaat, gaat u naar Instellingen, Upgrade nu, Activeer met licentiesleutel. Vul dan de volgende gegevens in:
Aangetekende e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Licentiesleutel: xxxxxxxxx
Klik op de knop Activeren en Mobile Hidden Camera PREMIUM wordt direct geactiveerd.
Nadat de activering is voltooid, start u de applicatie opnieuw om te genieten van alle nieuwe functies van Mobile Hidden Camera PREMIUM.
Als je problemen tegenkomt tijdens de activering, zorg er dan voor dat je het juiste e-mailadres en de juiste licentiesleutel hebt ingevoerd.
Als u om de een of andere reden Mobile Hidden Camera PREMIUM of zelfs uw hele systeem opnieuw hebt geïnstalleerd, kunt u het activeringsproces gewoon opnieuw doorlopen.
Als u MHC eerder vanuit Android Market hebt geïnstalleerd en u vindt de activeringsoptie voor de licentiesleutel niet in de app, installeer dan gewoon de nieuwste versie van MHC rechtstreeks vanaf onze website en u zult die optie vinden.
Als je hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@mobilehiddencamera.com.
Dank je,
mobilehiddencamera.com Ondersteuning

———————————————————————

Van: Pitt Aimar
Aan: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Onderwerp: RE: DRINGEND DRINGEND – RE: KAN NIET UPGRADEN
Datum: za, 6 december 2014 02:52:48 +0000

Hallo daar,

Maak je geen zorgen; we hebben u geholpen uw licentie opnieuw in te stellen; probeer het gewoon opnieuw te activeren en het zal nu perfect werken.

Ik hoop dat je onze app leuk zult vinden!

Groeten,
Pitt

———————————————————————

Datum: vr 5 dec 2014 12:34:23 -0500
Onderwerp: DRINGEND DRINGEND – RE: KAN NIET UPGRADEN
Van: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Aan: support@mobilehiddencamera.com

Ik probeer MHC op mijn telefoon, Galaxy Note 4, te upgraden en elke keer dat ik de informatie invoer, krijg ik een bericht dat het ongeldig wordt gemaakt en dat de applicatie stopt.

Wat gebeurd er? Hier is de premium upgrade-informatie:
xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
xxxxxxxxxx