Będąc profesjonalnym programistą, niezależnie od tego, jak bardzo wymagali nasi użytkownicy, zawsze staraliśmy się jak najlepiej spełniać i przekraczać ich oczekiwania.
Działamy w ten sposób od momentu powstania w 2010 roku.
Jednak niektórzy użytkownicy wciąż Cię zaskakują.
Ostatnio zaskoczył nas użytkownik o imieniu Dian Guang w Google Play. Jest zdecydowanie najbardziej nierozsądnym użytkownikiem, jakiego widzieliśmy w ponad 5-letniej historii MHC.
16 maja 2015 r. Dian Guang skomentował w Google Play Store, że stracił licencję MHC i powiedział, że nie odpowiedzieliśmy na jego zapytanie e-mailowe. (fakt? dla użytkowników, którzy kontaktowali się z nami w sprawie utraconych licencji, zawsze odpowiadaliśmy z ważną licencją w ciągu kilku godzin, jeśli nie minut)
Gdy tylko zobaczyliśmy jego komentarz w sklepie Google Play, przeszukaliśmy nasz system poczty e-mail, ale zgodnie z oczekiwaniami nic nie znaleźliśmy. (Komentarze Google Play nie pokazują adresu e-mail użytkownika, więc gdy użytkownik zostawia tam negatywny komentarz, w zasadzie nie ma możliwości znalezienia jego adresu e-mail i nie ma możliwości wysłania do niego e-maila po prostu dlatego, że nie ma punktu kontaktowego).
Odpowiedzieliśmy więc w sekcji komentarzy Google Play, z limitem 350 znaków, i powiedzieliśmy mu, że nie widzieliśmy żadnego e-maila od jego imienia i poprosiliśmy go o wysłanie do nas e-maila.
Następnie napisał do nas e-mail:
Wysłano: sob. 16.05.15, 14:35
Do: support@mobilehiddencamera.com
To moja druga próba. Powodem, dla którego ponownie piszę tę wiadomość dotyczącą problemu z licencją, jest to, że ktoś w „Google Play”, który twierdził, że jest personelem, powiedział mi, że ten problem można rozwiązać, wysyłając Ci e-mail. Problem polega na tym, że kupiłem wersję pro i przestałem działać odkąd przełączyłem się na nowy telefon. Dziękuję.
Następnie ponownie przeszukaliśmy nasz e-mail i potwierdziliśmy, że było to właściwie jego pierwsze zapytanie dotyczące utraconej licencji. Nieważne, nawet jeśli myślał, że to jego druga próba, niech tak będzie.
Najwyraźniej wcześniej dokonał zakupu licencji MHC w aplikacji; a ponieważ Google usunął MHC ze Sklepu Play i ponownie umieściliśmy MHC jako nową aplikację, stracił zakupioną licencję.
Tak więc, jak zwykle, szybko wygenerowaliśmy nowy klucz licencyjny i pomogliśmy mu przekonwertować zakupioną przez Google licencję w aplikacji na naszą bezpośrednią licencję. Wysłaliśmy mu klucz licencyjny i odpowiedzieliśmy na jego e-mail w ciągu 2 godzin.
Wysłano: sobota 16.05.15 16:32
Do: dulongxxxx@gmail.com
Cześć,
Ponieważ Google niedawno zdjęło MHC z półki; nawet teraz, gdy ponownie opublikowaliśmy ją w Google Play, Google traktuje ją teraz jako nową aplikację; tak skutecznie, że Google odebrał Ci również zakupy w aplikacji. (może się to zdarzyć również w przypadku dowolnych płatnych aplikacji, gdy Google usunie aplikację, stracisz wszystkie płatne aplikacje i zakupy w aplikacji)
Ale nie martw się; w ciągu tych lat zbudowaliśmy już infrastrukturę, która może pomóc Ci odzyskać licencję. Z dumą możemy powiedzieć, że jesteśmy jedynym programistą, który robi to, aby pomóc klientom odzyskać utracone licencje. W przypadku innych aplikacji straciłbyś już swoje zakupy.
Wygenerowaliśmy dla Ciebie klucz licencyjny. Zainstaluj najnowszą wersję MHC z sekcji pobierania na naszej stronie internetowej i od razu możesz łatwo aktywować zakupione funkcje.
Teraz, jeśli otworzysz stronę ustawień / aktualizacji MHC teraz, czy widzisz „aktywuj za pomocą klucza licencyjnego”?
Jeśli NIE widzisz „aktywuj za pomocą klucza licencyjnego”, ale widzisz „odzyskaj licencję”, oznacza to, że masz ZŁĄ wersję MHC. Zamiast tego należy zainstalować wersję klucza licencyjnego MHC z sekcji pobierania na naszej stronie internetowej. (http://www.mobilehiddencamera.com/downloads)
Po zainstalowaniu zobaczysz stronę „aktywuj za pomocą klucza licencyjnego”, na której możesz wprowadzić swój adres e-mail i klucz licencyjny.
(jeśli nie masz e-maila z kluczem licencyjnym w swojej skrzynce odbiorczej, koniecznie sprawdź folder niechcianej poczty; musiał tam utknąć!)
Następnie uderzaj z powrotem w MHC, aż wrócisz do ekranu głównego telefonu, a następnie ponownie uruchom MHC, a zostanie on automatycznie zaktualizowany. Możesz przejść do strony ustawień MHC, przewinąć w dół i tam znajdziesz poprawną edycję.
(Jeśli po ponownym uruchomieniu MHC nadal wyświetla wersję LITE, po prostu spróbuj ponownie aktywować. Kilku użytkowników zgłosiło wcześniej, że aktywacja nie zadziałała za pierwszym razem, ale zawsze działa za drugim razem. Na pewno rozwiążemy ten problem z naszym następna aktualizacja)
Pozdrowienia,
Pitt
PS. chociaż powiedziałeś, że to Twoja druga próba skontaktowania się z nami, przeszukaliśmy nasz e-mail, ale nie znaleźliśmy żadnego poprzedniego e-maila od Ciebie dotyczącego tego problemu z licencją.
W każdym razie teraz, gdy otrzymaliśmy Twój e-mail, możemy już pomóc w ciągu zaledwie kilku godzin. Jesteśmy profesjonalnymi programistami i świadczymy profesjonalne usługi dla naszych klientów. Mamy nadzieję, że to docenisz; i mamy nadzieję, że uprzejmie zaktualizujesz również swój komentarz w sklepie Google Play. (zawsze szybko odpowiadamy na zapytania klientów!)
PPS. aby Ci to ułatwić, załączamy tutaj również plik APK wersji klucza licencyjnego, więc możesz po prostu kliknąć załącznik, aby zainstalować.
Więc myśleliśmy, że to załatwiliśmy; szybko i schludnie.
Dla wszystkich użytkowników, których dotknęło usunięcie naszej aplikacji przez Google, zawsze generowaliśmy dla nich nową licencję i odpowiadaliśmy w bardzo terminowy i profesjonalny sposób, jak ten, i zawsze działało dobrze.
Wszyscy użytkownicy, którzy kontaktowali się z nami wcześniej, docenili nasze wysiłki w celu przyznania im nowej licencji, aby mogli nadal korzystać z tej wspaniałej aplikacji.
Oprócz tego użytkownika.
Następnego dnia byliśmy zaskoczeni, gdy zobaczyliśmy, że ten użytkownik zaktualizował swój komentarz w Google Play, mówiąc, że problem nie został rozwiązany. Powiedział, że nie zaufa naszemu plikowi APK.
Najwyraźniej NIE rozumie, jak działają zabezpieczenia Androida i NIE rozumie relacji „zaufania” między użytkownikiem, twórcą aplikacji i Google Play.
Pomyśleliśmy więc, że powinniśmy wysłać mu kolejny e-mail i wyjaśnić mu pewne sprawy.
Wysłano: niedziela 5/17/15 2:50
Do: dulongxxxx@gmail.com
Cześć,
Nie możemy uwierzyć, że nadal będziesz narzekać, nawet po tym, jak szybko zareagowaliśmy i wygenerowaliśmy dla Ciebie nową licencję.
Przede wszystkim, jeśli nie ufasz programiście, NIE powinieneś nawet instalować aplikacji z Google PlayStore.
Najwyraźniej nie do końca rozumiesz „zaufanie” między tobą jako użytkownikiem, twórcą aplikacji i sklepem Google Play. Wyjaśnijmy to pokrótce.
1. aplikacje opublikowane w sklepie Google Play NIE są sprawdzane przez Google; mogą to być dobre aplikacje lub złośliwe aplikacje. (wręcz przeciwnie, Apple sprawdza aplikacje, zanim zostaną opublikowane w Apple AppStore. Ale użytkownicy Androida lubią Androida tylko dlatego, że Android jest „otwarty” i możesz swobodnie wybierać aplikacje, a nie Google wybiera je za Ciebie)
2. gdy instalujesz aplikację z Google Play, gwarantuje to, że instalowane oprogramowanie to ten sam pakiet, który programista przesyła do sklepu Google Play. NIE gwarantuje jednak, że oprogramowanie jest bezpieczne.
3. Bezpieczeństwo aplikacji na Androida jest kontrolowane przez zdefiniowane w aplikacji „wymagane uprawnienia”.
np. w przypadku MHC wymieniamy wszystkie wymagane uprawnienia na naszej stronie z listą aplikacji:
- robić zdjęcia i nagrywać filmy
- Nagrać dźwięk
- zmodyfikuj lub usuń zawartość pamięci USB (do przechowywania plików)
– pełny dostęp do sieci (w celu wysłania zgłoszenia do pomocy technicznej)
– Usługa rozliczeniowa Google Play (do opcjonalnej aktualizacji)
– rysuj nad innymi aplikacjami (dla interfejsu użytkownika)
- kontrola wibracji (dla sprzężenia zwrotnego wibracji)
- zapobieganie zasypianiu telefonu (aby Twoje nagranie nie zakończyło się przedwcześnie)
– modyfikować ustawienia systemowe (aby sterować trybem samolotowym)
4. więc jeśli instalujesz aplikację ze Sklepu Google Play, po prostu ufasz, że instalowana aplikacja jest dokładnie tą aplikacją, którą programista przesłał do sklepu z grami, tj. jest to oficjalny pakiet oprogramowania.
NIE ma to na celu ochrony użytkowników przed złymi programistami. (ponieważ Google NIE sprawdza aplikacji, nie wiedzą nawet, czy aplikacja jest dobra, czy zła)
Google PlayStore chroni Cię tylko przed instalacją „nieoficjalnego pakietu” aplikacji. Zamiast tego jest to „system ocen”, który chroni Cię przed złymi aplikacjami.
np. udostępniamy MHC w sklepie Google Play; wtedy NIE powinieneś pobierać MHC z innych stron internetowych. Ponieważ możliwe jest, że ktoś pobierze plik APK MHC, a następnie wstrzyknie do niego wirusa i umieści go gdzieś online, aby inni użytkownicy mogli go pobrać. Następnie, jeśli pobierzesz tę „zainfekowaną” kopię MHC, pojawi się problem.
Co jednak, jeśli pobierzesz plik APK MHC tylko z oficjalnej strony programisty? „Poziom zaufania” jest dokładnie taki sam.
Na przykład, jeśli MHC jest złośliwą aplikacją, nie powinieneś już instalować jej z Google Playstore. Jeśli nie ufasz programiście, nie instaluj nawet z Google Play. Google Play Cię przed tym nie chroni.
Jeśli jednak zainstalujesz aplikację z Google Play, oznacza to już, że ufasz temu programiście. I naprawdę nie ma różnicy w instalowaniu aplikacji z naszej oficjalnej strony Google Play lub z naszej oficjalnej strony internetowej. Ponieważ aplikacja pobrana z naszej oficjalnej strony internetowej jest „oficjalną” kopią. (ale oczywiście NIE pobieraj pliku apk MHC z innego miejsca niż nasza oficjalna strona internetowa)
5. teraz, dlaczego Google usunął naszą aplikację;
przede wszystkim Google słynie z arbitralnego usuwania aplikacji na Androida ze sklepu Play. Z tego powodu wielu użytkowników straciło swoje płatne aplikacje. Jesteśmy jedynym deweloperem, który zbudował własną infrastrukturę licencyjną, dzięki czemu jesteśmy w stanie odtworzyć nowe licencje dla naszych użytkowników, aby nie utracili swoich licencji.
i dlaczego mogliśmy to zrobić? wynika to z naszej długiej historii; po raz pierwszy wydaliśmy MHC w 2010 roku, kiedy Andriod Market (wówczas nazwa sklepu Google Play) nie obsługiwał nawet płatnych aplikacji. W tym czasie zbudowaliśmy więc własną infrastrukturę licencyjną z bramką płatności Paypal. Dlatego przez te wszystkie lata, nawet po tym, jak Google wprowadził rozliczenia w aplikacji w sklepie Google Play, wciąż udostępniamy wersję klucza licencyjnego Paypal firmy MHC.
Ponadto, ponieważ Google obsługuje płatne aplikacje, wymagają od wszystkich programistów korzystania z portfela Google i zakazują wszystkim programistom korzystającym z Paypal. (Już wcześniej zostaliśmy przez nich zbanowani, tylko dlatego, że nadal akceptowaliśmy Paypal w naszej aplikacji) Dlatego teraz musimy utrzymywać 2 wersje MHC. Wersja Play Store obsługuje tylko rozliczenia Google w aplikacji. A wersja strony obsługuje płatności Paypal.
oto tylko kilka innych aplikacji usuwanych przez Google.
http://androidforums.com/threads/google-removed-an-app-i-paid-license-for.876772/
– Google usunął aplikację, użytkownik próbował skontaktować się z twórcą aplikacji i nie otrzymał odpowiedzi
– Google usuwa aplikacje bez powodu
nawiasem mówiąc, Google nigdy nie wyjaśnia, dlaczego zawiesili aplikację; ale z tego, co widzieliśmy, możemy zrozumieć, że Google nie zezwala na aplikacje do kamer szpiegowskich, a zwłaszcza MHC jest najskuteczniejszą aplikacją do kamer szpiegowskich i zawsze byliśmy wymieniani w pierwszej dziesiątce list przebojów kamer. To zawstydza Google, dlatego musieli usunąć naszą aplikację.
Mam nadzieję, że to ci wyjaśni.
Pozdrowienia,
Pitt
Po wyjaśnieniu od ram bezpieczeństwa Androida do całej sytuacji myśleliśmy, że działamy profesjonalnie. I chociaż już wyczuliśmy, jak nierozsądny jest ten użytkownik, staraliśmy się zachować milczenie i nie chcieliśmy być niegrzeczni.
Jednak doprowadziło to tylko do kolejnego zaskakującego komentarza w Google Play:
Wersja Premium nękania została usunięta z Google Play. Po tym, jak spokojnie opisałem sytuację, zamiast próbować radzić sobie z Google, zaczęli wysyłać mi e-maile nękające w niegrzeczny i nieprofesjonalny sposób, przefiltrowałem ich e-maile i zgłosiłem to do Google. Według Google mogą być potrzebne dalsze kroki prawne z mojej strony.
Odpowiedziałeś 17 maja 2015 o 9:40
Po prostu nie możemy w to uwierzyć.
1. Kiedy Google usunął naszą aplikację, poskarżył się.
2. Kiedy wygenerowaliśmy dla niego licencję i rozwiązaliśmy cały problem, ciągle narzekał.
3. Kiedy skontaktowaliśmy się z nim, aby wyjaśnić mu sprawę, dalej narzekał i powiedział, że to „molestowanie”.
To jest po prostu śmieszne.