Sendo um desenvolvedor de software profissional, por mais exigentes que sejam nossos usuários, sempre tentamos nosso melhor para atender e superar suas expectativas.
Temos agido dessa forma desde o nosso início em 2010.
No entanto, alguns usuários continuam surpreendendo você.
Recentemente, fomos surpreendidos por um usuário chamado Dian Guang no Google Play. Ele é de longe o usuário mais irracional que vimos em mais de 5 anos de história do MHC.
Em 16 de maio de 2015, Dian Guang comentou na Google Play Store que perdeu sua licença MHC e disse que não respondemos à sua pergunta por e-mail. (o fato? para usuários que nos contataram sobre licenças perdidas, sempre respondemos com uma licença válida dentro de horas, se não minutos)
Assim que vimos seu comentário na Google Play Store, procuramos em nosso sistema de e-mail, mas como esperado, não encontramos nada. (Os comentários do Google Play não mostram o e-mail do usuário, então, quando um usuário simplesmente deixa um comentário negativo lá, basicamente não há como encontrarmos seu e-mail e não há como enviarmos um e-mail para ele simplesmente porque não há ponto de contato.)
Então respondemos na seção de comentários do Google Play, com um limite de 350 caracteres, e dissemos a ele que não vimos nenhum e-mail com o nome dele e pedimos que ele nos enviasse um e-mail.
Então ele nos mandou um e-mail:
Enviado: Sáb, 16/05/15 14h35
Para: support@mobilehiddencamera.com
Esta é a minha segunda tentativa, estou escrevendo esta mensagem novamente sobre o problema de licenciamento porque fui informado por alguém no “Google Play”, que alegou ser uma equipe, que esse problema pode ser resolvido enviando-lhe um e-mail. O problema é: comprei a versão Pro e parei de trabalhar desde que mudei para um novo telefone. Obrigado.
Em seguida, pesquisamos nosso e-mail novamente e confirmamos que esta era na verdade sua primeira pergunta sobre uma licença perdida. Não importa, mesmo que ele ache que é sua segunda tentativa, que assim seja.
Aparentemente, ele fez uma compra in-app da licença MHC; e como o Google removeu o MHC da Play Store e recolocamos o MHC como um novo aplicativo, ele perdeu a licença adquirida.
Portanto, como sempre, geramos rapidamente uma nova chave de licença e o ajudamos a converter sua licença adquirida no aplicativo do Google em nossa licença direta. Enviamos a ele uma chave de licença e respondemos seu e-mail em 2 horas.
Enviado: Sáb, 16/05/15, 16:32
Para: dulongxxxx@gmail.com
Olá,
Como o Google recentemente tirou o MHC da prateleira; mesmo agora que o publicamos novamente no Google Play, o Google o trata como um novo aplicativo agora; de forma eficaz, o Google também removeu suas compras no aplicativo. (isso também pode acontecer com qualquer aplicativo pago, uma vez que o Google retire o aplicativo, você perderá todos os seus aplicativos pagos e compras no aplicativo)
Mas não se preocupe; ao longo desses anos, já construímos uma infraestrutura que pode ajudá-lo a recuperar sua licença. E temos orgulho de dizer que somos o único desenvolvedor que faz isso para ajudar os clientes a recuperar suas licenças perdidas. Para outros aplicativos, você já teria perdido suas compras.
Nós geramos uma chave de licença para você. Instale a versão mais recente do MHC na seção de downloads do nosso site e você pode ativar facilmente os recursos comprados imediatamente.
Agora, se você abrir a página de configurações / atualizar agora do MHC, verá "ativar com chave de licença"?
Se você NÃO vir “ativar com chave de licença”, mas vir “recuperar licença”, significa que você tem a versão ERRADA do MHC. Em vez disso, você deve instalar a versão da chave de licença do MHC da seção de downloads do nosso site. (http://www.mobilehiddencamera.com/downloads)
Depois de instalado, você verá a página “ativar com chave de licença”, que permite inserir seu endereço de e-mail e sua chave de licença lá.
(se você não tiver o e-mail da chave de licença na caixa de entrada do e-mail, certifique-se de verificar a pasta de lixo eletrônico; ela deve estar presa lá!)
Depois disso, volte a tocar no MHC até voltar para a tela inicial do telefone e, em seguida, reinicie o MHC e ele será atualizado automaticamente. Você pode ir para a página de configurações do MHC, rolar para baixo até a parte inferior e mostrar a edição correta lá.
(Se, depois de reiniciar o MHC, ele ainda mostrar a edição LITE, simplesmente tente a ativação novamente. Alguns usuários relataram anteriormente que a ativação não funcionou na primeira vez, mas sempre funciona na segunda vez. Definitivamente resolveremos esse problema com nosso próxima atualização)
Saudações,
Pitt
PS. embora você tenha dito que esta é sua segunda tentativa de entrar em contato conosco, pesquisamos em nosso e-mail, mas não encontramos nenhum e-mail anterior seu sobre esse problema de licenciamento.
De qualquer forma, agora que recebemos seu e-mail, podemos ajudar em apenas algumas horas. Somos desenvolvedores de software profissionais e prestamos serviços profissionais para nossos clientes. Esperamos que você aprecie isso; e esperamos que você também atualize seu comentário na Google Play Store. (sempre respondemos às perguntas dos clientes rapidamente!)
PPS. para facilitar para você, também estamos anexando o arquivo APK da versão da chave de licença aqui, então você pode simplesmente clicar no anexo para instalar.
Então, pensamos ter resolvido isso; rápido e organizado.
Para todos os usuários que foram afetados pela remoção de nosso aplicativo pelo Google, sempre geramos uma nova licença para eles e respondemos de maneira muito oportuna e profissional como esta, e sempre funcionou bem.
Todos os usuários que nos contataram anteriormente apreciaram nossos esforços em conceder a eles uma nova licença para que eles pudessem continuar aproveitando este ótimo aplicativo.
Exceto este usuário.
No dia seguinte, ficamos surpresos quando vimos este usuário atualizar seu comentário no Google Play, dizendo que o problema não foi resolvido. Ele disse que não confiaria em nosso arquivo APK.
Aparentemente, ele NÃO entende como funciona a segurança do Android e NÃO entende a relação de “confiança” entre o usuário, o desenvolvedor do aplicativo e o Google Play.
Então pensamos que deveríamos enviar a ele outro e-mail e esclarecer as coisas para ele.
Enviado: Dom 17/05/15 02:50
Para: dulongxxxx@gmail.com
Olá,
Não podemos acreditar que você ainda reclamará mesmo depois de termos respondido rapidamente e gerado uma nova licença para você.
Em primeiro lugar, se você não confia em um desenvolvedor, NÃO deve mesmo instalar o aplicativo da Google PlayStore.
Aparentemente, você não entende totalmente a “confiança” entre você como usuário, o desenvolvedor do aplicativo e a Google Play Store. Vamos explicar isso resumidamente para você.
1. aplicativos publicados na Google Play Store NÃO são revisados pelo Google; eles podem ser bons aplicativos ou podem ser aplicativos maliciosos. (pelo contrário, a Apple seleciona os aplicativos antes de serem publicados na Apple AppStore. Mas os usuários do Android gostam do Android apenas porque o Android é "aberto" e você é livre para escolher seus aplicativos, e não o Google os escolhe para você)
2. Quando você instala um aplicativo do Google Play, ele garante que o software instalado é o mesmo pacote que o desenvolvedor carrega na Google Play Store. No entanto, NÃO garante que o software seja seguro.
3. A segurança do aplicativo Android é controlada pelas "permissões necessárias" definidas pelo aplicativo.
por exemplo. para MHC, listamos todas as nossas permissões necessárias em nossa página de lista de aplicativos:
- tire fotos e vídeos
- gravar audio
- modificar ou excluir o conteúdo do seu armazenamento USB (para armazenamento de arquivos)
- acesso total à rede (para enviar tíquete de suporte)
- Serviço de faturamento do Google Play (para atualização opcional)
- desenhar sobre outros aplicativos (para interface do usuário)
- controle de vibração (para feedback de vibração)
- evita que o telefone hiberne (para que sua gravação não termine prematuramente)
- modificar as configurações do sistema (para controlar o modo avião)
4. então, se você instalar um aplicativo da Google Play Store, está apenas confiando que o aplicativo que está instalando é exatamente o aplicativo que o desenvolvedor enviou para a playstore, ou seja, é o pacote de software oficial.
Isso NÃO é para proteger os usuários de desenvolvedores ruins. (como o Google NÃO analisa o aplicativo, eles nem mesmo sabem se o aplicativo é bom ou ruim)
O Google PlayStore protege você apenas contra a instalação de um “pacote não oficial” de um aplicativo. Em vez disso, é o "sistema de classificação" que protege você de aplicativos ruins.
por exemplo. lançamos MHC na Google Play Store; então você NÃO deve baixar MHC de outros sites. Porque é possível que alguém baixe o arquivo APK do MHC e, em seguida, injete algum vírus nele e o coloque online em algum lugar para que outros usuários façam o download. Então, se você baixar aquela cópia “infectada” do MHC, terá um problema.
No entanto, e se você baixar apenas o arquivo APK do MHC do site oficial do desenvolvedor? O “nível de confiança” é exatamente o mesmo.
Por exemplo, se MHC for um aplicativo malicioso, você não deve instalá-lo já a partir do Google Playstore. Se você não confia em um desenvolvedor, nem instale pelo Google Play. O Google Play não o protege disso.
No entanto, se você instalar um aplicativo do Google Play, isso já significa que você confia nesse desenvolvedor. E realmente não há diferença de instalar o aplicativo de nossa página oficial do Google Play ou de nosso site oficial. Porque o aplicativo baixado de nosso site oficial é a cópia “oficial”. (mas é claro, NÃO baixe o arquivo apk do MHC de qualquer lugar que não seja o nosso site oficial)
5. agora, por que o Google removeu nosso aplicativo;
Em primeiro lugar, o Google é famoso por remover arbitrariamente aplicativos Android da Play Store. E muitos usuários perderam seus aplicativos pagos por causa disso. Somos o único desenvolvedor que construiu nossa própria infraestrutura de licenciamento e, portanto, podemos recriar novas licenças para nossos usuários para que eles não percam suas licenças.
e por que poderíamos fazer isso? é por causa de nossa longa história; lançamos o MHC pela primeira vez em 2010, quando o Andriod Market (o nome da Google Play Store na época) nem suportava aplicativos pagos. Então, naquela época, construímos nossa própria infraestrutura de licenciamento com o gateway de pagamento Paypal. É por isso que por todos esses anos, mesmo depois que o Google introduziu o faturamento no aplicativo no google playstore, continuamos lançando a versão da chave de licença Paypal do MHC.
Além disso, como os aplicativos pagos do Google são compatíveis, eles exigem que todos os desenvolvedores usem a carteira do Google e proíbem todos os desenvolvedores que usam o Paypal. (Também fomos banidos por eles antes, só porque ainda aceitávamos o Paypal em nosso aplicativo). É por isso que agora precisamos manter 2 versões do MHC. A versão da Play Store oferece suporte apenas para faturamento no aplicativo do Google. E a versão do site suporta pagamentos via Paypal.
aqui estão apenas alguns outros aplicativos sendo removidos pelo Google.
http://androidforums.com/threads/google-removed-an-app-i-paid-license-for.876772/
- o Google removeu o aplicativo, o usuário tentou entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo e não obteve resposta
- o Google remove aplicativos sem motivo
a propósito, o Google nunca explica por que suspendeu um aplicativo; mas pelo que vimos, podemos entender que o Google não permitiria aplicativos de câmera espiã e, especialmente, MHC tem sido o aplicativo de câmera espiã de maior sucesso e sempre fomos listados no top 10 das tabelas de câmeras. Isso envergonha o Google e eles precisaram remover nosso aplicativo.
Espero que isso esclareça as coisas para você.
Saudações,
Pitt
Tendo explicado a estrutura de segurança do Android para toda a situação, pensamos que estávamos agindo profissionalmente. E embora já tenhamos percebido o quão irracional esse usuário é, temos tentado nosso melhor para mantê-lo calmo e não queremos ser rudes.
No entanto, isso só levou a outro comentário surpreendente no Google Play:
A versão Premium do assédio foi removida do Google Play. Depois de descrever calmamente a situação, em vez de tentar lidar com o Google, eles começaram a me enviar e-mails de assédio de uma maneira rude e pouco profissional, eu filtrei o e-mail e relatei ao Google. De acordo com o Google, outras ações legais podem ser necessárias da minha parte.
Você respondeu em 17 de maio de 2015 às 9h40
Nós simplesmente não podemos acreditar.
1. Quando o Google removeu nosso aplicativo, ele reclamou.
2. Quando geramos uma licença para ele e resolvemos todo o problema, ele continuou reclamando.
3. Quando estendemos a mão para explicar as coisas a ele, ele reclamou ainda mais e disse que é "assédio".
Isso é simplesmente ridículo.