Response to Google Play comments: Rachel Tingle-Green

Querida Rachel,

Estamos tendo grandes dificuldades em nos comunicar com você; Embora tenhamos resolvido seu problema técnico e também respondido a todos os seus e-mails em poucas horas, você diz que ainda não recebeu nenhum feedback nosso.

Até agora, seu comentário no Google PlayStore se tornou nosso único canal de comunicação viável; no entanto, o Google Play permite apenas 350 caracteres quando respondemos lá, então realmente não podemos explicar as coisas para você.

Então, agora estamos escrevendo esta postagem para explicar o problema em todos os detalhes para você; mostrando todas as nossas trocas de e-mail anteriores. Pode haver um problema com seu provedor de serviços de e-mail; talvez eles não estejam funcionando ou talvez estejam apenas bloqueando e-mails de nossa empresa. Por isso, anteriormente solicitamos que você nos fornecesse outro endereço de e-mail para comunicação, mas você apenas forneceu o mesmo endereço de e-mail, então ainda não conseguimos entrar em contato com você.

Esperamos que você não se importe de colocar nossas trocas de e-mail online; não se preocupe, já temos todos os detalhes pessoais e confidenciais ocultos.

Queremos enfatizar que seu problema técnico foi totalmente resolvido dias atrás. Tudo que você precisa é executar novamente a ativação da licença agora e tudo funcionará perfeitamente bem novamente.

Abaixo está um cronograma completo dos eventos:

Sex, 5 de dezembro de 2014 17:34:23 - você nos enviou um e-mail sobre um problema de licença

Sáb, 6 de dezembro de 2014 02:52:48 - respondemos seu e-mail, informando que resolvemos esse problema para você

Sáb, 7 de dezembro de 2014 03:50:15 - você nos enviou um e-mail novamente

Dom, 7 de dezembro de 2014 14:00:24 - respondemos novamente, informando que o problema foi resolvido e que você só precisava tentar a ativação novamente

Ter, 9 de dezembro de 2014 13:06:07 - vimos seu comentário negativo na Google PlayStore, reclamando que não respondemos seu e-mail; Portanto, respondemos ao seu comentário do Google Play e ao e-mail informando que já o ajudamos a resolver o problema.

Ter, 9 de dezembro de 2014 16:41:36 - você dizia, em seu comentário da Google PlayStore, que não recebia nossos e-mails; respondemos ao seu comentário do Google Play e e-mail novamente. Também pedimos que você nos fornecesse outro endereço de e-mail para que tentaríamos enviar para o outro endereço de e-mail.

Ter, 9 de dezembro de 2014 23:24:39 - você nos mandou um e-mail novamente, dizendo para enviarmos um e-mail para o mesmo endereço de e-mail para o qual estávamos enviando.

Quarta, 10 de dezembro de 2014 03:39:49 - tentamos mais uma vez, mas aparentemente você ainda está reclamando em seu comentário na Google PlayStore de que não recebeu nossos e-mails.

Abaixo estão nossas trocas de e-mail completas:

De: Pitt Aimar
Para: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Assunto: RE: Respondendo a mensagem do Google Play
Data: Quarta, 10 de dezembro de 2014 03:39:49 +0000

Olá,

Na verdade, já enviamos a você muitas mensagens de e-mail; nós realmente não entendemos isso; talvez seu sistema de e-mail esteja fora do ar ou algo que você não conseguiu receber?

Anexamos algumas de nossas respostas de e-mail anteriores abaixo.

Novamente, já redefinimos sua licença, você só precisa tentar a ativação novamente; vai funcionar agora.

Agradeceríamos muito se você revisasse seu comentário na Google PlayStore; a verdade é que respondemos a cada um de seus e-mails anteriores em tempo hábil.

Saudações,
Pitt

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Data: Ter, 9 de dezembro de 2014 18:24:39 -0500
Assunto: Respondendo a Mensagem do Google Play
De: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Para: support@mobilehiddencamera.com

Oi,

Não recebi uma resposta por e-mail. A única notificação que recebi foi um e-mail do Google play dizendo que você respondeu ao meu comentário.

Você também pode enviar sua resposta para o seguinte endereço de e-mail:

xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx

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De: Pitt Aimar
Para: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Assunto: RE: NEED HELP ASAP !! INCAPAZ DE INSTALAR PREMIUM - Re: Chave de licença para Mobile Hidden Camera PREMIUM
Data: Ter, 9 de dezembro de 2014 16:41:36 +0000

Reenviando!

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Olá,

Vemos seus comentários do Google Play; mas realmente não entendemos; respondemos a cada um de seus e-mails anteriores em algumas horas.

E como você disse que não foi possível atualizar para a edição PREMIUM, já redefinimos sua licença e você só precisa instalar nossa versão mais recente (instale de nosso site http://www.mobilehiddencamera.com/downloads) e tente novamente a ativação. Vai funcionar agora.

Agora não entendemos se você não recebeu nossas respostas por e-mail ou se houve algum problema ao tentar ativar novamente?

Saudações,
Pitt

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De: Pitt Aimar
Para: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Assunto: RE: NEED HELP ASAP !! INCAPAZ DE INSTALAR PREMIUM - Re: Chave de licença para Mobile Hidden Camera PREMIUM
Data: Dom, 7 de dezembro de 2014 14:00:24 +0000

Olá,

Não se preocupe; ajudamos você a redefinir sua licença; por favor, tente a ativação novamente e tudo funcionará perfeitamente agora.

Espero que você goste de nosso aplicativo!

A propósito, acabamos de publicar o MHC no Google Play; mas perdemos mais de 20.000 avaliações de 5 estrelas e ótimos comentários devido à remoção do aplicativo pelo Google. Então, por favor, acesse o Google Play para nos dar uma classificação de 5 estrelas e mais + 1s e algumas boas palavras!

Nós realmente precisamos de suas palavras gentis para ajudar o MHC para que possamos reconquistar o suporte ao usuário do zero, para apoiar nosso desenvolvimento contínuo! (como você sabe, temos aprimorado constantemente o MHC desde 2010!)

Você pode ir ao Google Play Store e pesquisar por "câmera oculta móvel", mas observe que agora MHC pode ser listado em 50 a 60 lugares porque perdemos todas as classificações! (costumava ser # 1 antes)

Saudações,
Pitt

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De: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Data: Sáb, 6 de dezembro de 2014 22:50:15 -0500
Assunto: NEED HELP ASAP !! NÃO É POSSÍVEL INSTALAR PREMIUM - Re: Chave de licença para Mobile Hidden Camera PREMIUM
Para: support@mobilehiddencamera.com

VEJA OS DETALHES ABAIXO:

Em quinta-feira, 10 de maio de 2012 às 19h08, suporte mobilehiddencamera.com escrevi:

2012-05-10 23:08:28 UTC
Estimado cliente,
Obrigado por adquirir a licença do software para Mobile Hidden Camera PREMIUM. Este e-mail contém informações importantes sobre o seu pedido, guarde-o para referência futura.
Para desfrutar de todos os recursos do Mobile Hidden Camera PREMIUM, você terá que ativar o software em seu dispositivo. Observe que a licença é por dispositivo. Com uma licença de software, você está qualificado para ativar o Mobile Hidden Camera PREMIUM em um dispositivo.
Se ainda não instalou o Mobile Hidden Camera LITE, instale-o primeiro a partir do nosso website http://www.mobilehiddencamera.com. (ou use este link de download direto: http://www.mobilehiddencamera.com/download/mhc/current)
Para atualizar o Mobile Hidden Camera LITE para Mobile Hidden Camera PREMIUM, basta abrir o Mobile Hidden Camera LITE no seu dispositivo, ir para Configurações, Atualizar agora, Ativar com chave de licença. Em seguida, insira as seguintes informações:
Email registrado: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Chave de licença: xxxxxxxxxx
Clique no botão Ativar e a Câmera oculta móvel PREMIUM será ativada imediatamente.
Após o término da ativação, reinicie o aplicativo para desfrutar de todos os novos recursos do Mobile Hidden Camera PREMIUM.
Se você encontrar qualquer problema durante a ativação, certifique-se de ter digitado o endereço de e-mail e a chave de licença corretos.
Se, por algum motivo, você reinstalou o Mobile Hidden Camera PREMIUM ou até mesmo todo o seu sistema, pode simplesmente passar pelo processo de ativação novamente.
Se você já instalou o MHC do Android Market e não encontra a opção de ativação da chave de licença no aplicativo, basta instalar a versão mais recente do MHC diretamente do nosso site e você encontrará essa opção.
Se precisar de ajuda, não hesite em nos contatar em support@mobilehiddencamera.com.
Obrigado,
Suporte para mobilehiddencamera.com

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De: Pitt Aimar
Para: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Assunto: RE: URGENTE URGENTE - RE: INCAPAZ DE ATUALIZAR
Data: Sáb, 6 de dezembro de 2014 02:52:48 +0000

Olá,

Não se preocupe; ajudamos você a redefinir sua licença; por favor, tente a ativação novamente e tudo funcionará perfeitamente agora.

Espero que você goste de nosso aplicativo!

Saudações,
Pitt

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Data: Sex, 5 de dezembro de 2014 12:34:23 -0500
Assunto: URGENTE URGENTE - RE: INCAPAZ DE ATUALIZAR
De: xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Para: support@mobilehiddencamera.com

Estou tentando atualizar o MHC no meu telefone, Galaxy Note 4 e cada vez que coloco as informações, recebo uma mensagem dizendo que está sendo invalidado e o aplicativo para.

O que está acontecendo? Aqui estão as informações de atualização premium:
xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
xxxxxxxxxx