Как профессиональный разработчик программного обеспечения, какими бы требовательными ни были наши пользователи, мы всегда изо всех сил старались оправдать и превзойти их ожидания.
Так мы действуем с момента основания в 2010 году.
Однако некоторые пользователи продолжают вас удивлять.
Недавно мы были ошеломлены пользователем по имени Дянь Гуан в Google Play. Он, безусловно, самый неразумный пользователь, которого мы видели за более чем 5 лет истории MHC.
16 мая 2015 года Дянь Гуан прокомментировал в Google Play Store, что потерял лицензию MHC, и сказал, что мы не ответили на его электронный запрос. (факт? для пользователей, которые связались с нами по поводу утерянных лицензий, мы всегда отвечаем с действующей лицензией в течение нескольких часов, если не минут)
Как только мы увидели его комментарий в Google Play Store, мы начали поиск в нашей почтовой системе, но, как и ожидалось, ничего не нашли. (В комментариях Google Play не отображается адрес электронной почты пользователя, поэтому, когда пользователь просто оставляет там отрицательный комментарий, мы не можем найти его адрес электронной почты, и мы не можем отправить ему электронное письмо просто потому, что нет контактного лица.)
Поэтому мы ответили на раздел комментариев в Google Play, ограниченный 350 символами, и сказали ему, что мы не видели никаких электронных писем от его имени, и попросили его написать нам.
Затем он написал нам по электронной почте:
Отправлено: Сб 16.05.15, 14:35
Кому: support@mobilehiddencamera.com
Это моя вторая попытка. Причина, по которой я снова пишу это сообщение о проблеме с лицензированием, заключается в том, что кто-то в «Google Play» сказал мне, что я сотрудник, что эту проблему можно решить, отправив вам электронное письмо. Проблема в том, что я купил профессиональную версию и перестал работать с тех пор, как переключился на новый телефон. Благодарю.
Затем мы снова просмотрели нашу электронную почту и подтвердили, что на самом деле это был его первый запрос об утерянной лицензии. Неважно, даже если он думал, что это его вторая попытка, пусть будет так.
По-видимому, ранее он покупал лицензию MHC внутри приложения; и поскольку Google удалил MHC из Play Store, а мы повторно перечислили MHC как новое приложение, он потерял свою приобретенную лицензию.
Итак, как всегда, мы быстро сгенерировали новый лицензионный ключ и помогли ему преобразовать его лицензию, купленную в приложении Google, в нашу прямую лицензию. Мы отправили ему лицензионный ключ и ответили на его электронную почту в течение 2 часов.
Отправлено: Сб 16.05.15, 16:32
Кому: dulongxxxx@gmail.com
Всем привет,
Поскольку Google недавно снял MHC с полки; даже сейчас мы повторно опубликовали его в Google Play, теперь Google рассматривает его как новое приложение; настолько эффективно Google убрал ваши покупки в приложении. (это также может случиться с любыми платными приложениями: как только Google удалит приложение, вы потеряете все свои платные приложения и покупки внутри приложений)
Но не волнуйтесь; за эти годы мы уже построили инфраструктуру, которая поможет вам повторно получить лицензию. И мы с гордостью сообщаем вам, что мы единственный разработчик, который делает это, чтобы помочь клиентам восстановить утерянные лицензии. Для других приложений вы бы уже потеряли свои покупки.
Мы создали для вас лицензионный ключ. Пожалуйста, установите последнюю версию MHC из раздела загрузок нашего веб-сайта, и вы сможете сразу же активировать приобретенные вами функции.
Теперь, если вы откроете страницу настроек / обновления MHC, увидите ли вы «активировать с помощью лицензионного ключа»?
Если вы НЕ видите «активировать с помощью лицензионного ключа», но видите «получить лицензию», это означает, что у вас НЕПРАВИЛЬНАЯ версия MHC. Вместо этого вам следует установить версию лицензионного ключа MHC из раздела загрузок нашего веб-сайта. (http://www.mobilehiddencamera.com/downloads)
После установки вы увидите страницу «Активировать с помощью лицензионного ключа», на которой вы можете ввести свой адрес электронной почты и лицензионный ключ.
(если у вас нет электронного письма с лицензионным ключом в вашем почтовом ящике, обязательно проверьте папку нежелательной почты; она, должно быть, застряла там!)
После этого нажимайте снова в MHC, пока не вернетесь на главный экран телефона, затем просто перезапустите MHC, и он обновится автоматически. Вы можете перейти на страницу настроек MHC, прокрутить вниз, и там будет указано правильное издание.
(Если после перезапуска MHC по-прежнему отображается LITE edition, просто попробуйте активировать еще раз. Несколько пользователей ранее сообщали, что активация не сработала в первый раз, но всегда работает во второй раз. Мы обязательно решим эту проблему с помощью нашей следующее обновление)
С Уважением,
Питт
PS. Хотя вы сказали, что это ваша вторая попытка связаться с нами, мы просмотрели нашу электронную почту, но не нашли никаких предыдущих писем от вас, касающихся этой проблемы с лицензированием.
В любом случае, теперь, когда мы получили вашу электронную почту, и уже можем помочь в течение пары часов. Мы профессиональные разработчики программного обеспечения и оказываем профессиональные услуги нашим клиентам. Надеемся, вы оцените это; и мы надеемся, что вы также обновите свой комментарий в Google Play Маркете. (мы всегда быстро отвечаем на запросы клиентов!)
PPS. Чтобы вам было проще, мы также прикрепляем APK-файл версии лицензионного ключа, чтобы вы могли просто щелкнуть вложение для установки.
Итак, мы думали, что уладили это; быстро и аккуратно.
Для всех пользователей, которых коснулось удаление нашего приложения Google, мы всегда создавали для них новую лицензию и очень своевременно и профессионально отвечали, и это всегда хорошо работало.
Все пользователи, которые связывались с нами ранее, оценили наши усилия по предоставлению им новой лицензии, чтобы они могли продолжать пользоваться этим замечательным приложением.
Кроме этого пользователя.
На следующий день мы были удивлены, когда увидели, что этот пользователь обновил свой комментарий в Google Play, заявив, что проблема не решена. Он сказал, что не будет доверять нашему APK-файлу.
Очевидно, он НЕ понимает, как работает безопасность Android, и НЕ понимает «доверительных» отношений между пользователем, разработчиком приложения и Google Play.
Поэтому мы подумали, что должны отправить ему еще одно электронное письмо и прояснить для него ситуацию.
Отправлено: вс 17.05.15, 2:50
Кому: dulongxxxx@gmail.com
Всем привет,
Мы не можем поверить, что вы все равно будете жаловаться, даже если мы быстро отреагируем и сгенерируем для вас новую лицензию.
Во-первых, если вы не доверяете разработчику, вам НЕ стоит даже устанавливать приложение из Google PlayStore.
По-видимому, вы не полностью понимаете «доверие» между вами как пользователем, разработчиком приложения и Google Play Store. Давайте вкратце объясним вам это.
1. приложения, опубликованные в Google Play Store, НЕ проверяются Google; они могут быть хорошими приложениями или они могут быть вредоносными приложениями. (напротив, Apple проверяет приложения до того, как они будут опубликованы в Apple AppStore. Но пользователям Android нравится Android только потому, что Android «открыт», и вы можете выбирать свои приложения, а не Google выбирает их за вас)
2. Когда вы устанавливаете приложение из Google Play, он гарантирует, что устанавливаемое вами программное обеспечение является тем же пакетом, который разработчик загружает в Google Play Store. Однако это НЕ гарантирует безопасность программного обеспечения.
3. Безопасность Android-приложений контролируется определенными приложением «необходимыми разрешениями».
например для MHC мы перечисляем все необходимые разрешения на странице списка приложений:
- снимать фотографии и видео
- запись аудио
- изменить или удалить содержимое вашего USB-накопителя (для хранения файлов)
- полный доступ к сети (для отправки тикета в службу поддержки)
- Биллинговый сервис Google Play (при необязательном обновлении)
- рисовать поверх других приложений (для пользовательского интерфейса)
- контроль вибрации (для обратной связи по вибрации)
- запретить сну телефон (чтобы ваша запись не закончилась преждевременно)
- изменить настройки системы (для управления режимом полета)
4. Таким образом, если вы устанавливаете приложение из Google Play Store, вы просто уверены, что устанавливаемое приложение - это именно то приложение, которое разработчик загрузил в Play Store, то есть это официальный пакет программного обеспечения.
Это НЕ для защиты пользователей от плохих разработчиков. (поскольку Google НЕ проверяет приложение, они даже не знают, хорошее оно или плохое)
Google PlayStore защищает вас только от установки «неофициального пакета» приложения. Вместо этого от плохих приложений защищает «рейтинговая система».
например мы выпускаем MHC в Google Play Store; тогда вам НЕ следует загружать MHC с других сайтов. Потому что возможно, что кто-то скачивает APK-файл MHC, затем внедряет в него какой-нибудь вирус и размещает его в Интернете для загрузки другими пользователями. Затем, если вы загрузите эту «зараженную» копию MHC, у вас возникнет проблема.
Однако что, если вы загружаете APK-файл MHC только с официального сайта разработчика? «Уровень доверия» точно такой же.
Например, если MHC - вредоносное приложение, вам не следует устанавливать его из магазина Google Play. Если вы не доверяете разработчику, даже не устанавливайте его из Google Play. Google Play не защищает вас от этого.
Однако, если вы устанавливаете приложение из Google Play, это уже означает, что вы доверяете этому разработчику. И нет никакой разницы в установке приложения с нашей официальной страницы Google Play или с нашего официального сайта. Потому что приложение, скачанное с нашего официального сайта, является «официальной» копией. (но, конечно, НЕ загружайте apk-файл MHC откуда-либо, кроме нашего официального сайта)
5. Теперь о том, почему Google удалил наше приложение;
Прежде всего, Google известен тем, что произвольно удаляет приложения для Android из магазина игр. И многие пользователи из-за этого потеряли свои платные приложения. Мы — единственный разработчик, который создал собственную инфраструктуру лицензирования, поэтому мы можем воссоздавать новые лицензии для наших пользователей, чтобы они не потеряли свои лицензии.
и почему мы могли это сделать? это из-за нашей долгой истории; мы впервые выпустили MHC в 2010 году, когда Andriod Market (тогда так назывался магазин Google Play) даже не поддерживала платные приложения. Поэтому в то время мы построили собственную инфраструктуру лицензирования с платежным шлюзом Paypal. Вот почему все эти годы, даже после того, как Google представил биллинг в приложении в магазине Google Play, мы продолжали выпускать версию лицензионного ключа MHC Paypal.
Кроме того, поскольку Google поддерживает платные приложения, они требуют, чтобы все разработчики использовали кошелек Google, и запрещают всех разработчиков, использующих Paypal. (Мы также были однажды забанены ими, просто потому, что мы все еще принимали Paypal в нашем приложении). Вот почему теперь нам нужно поддерживать 2 версии MHC. Версия Play Store поддерживает только биллинг Google в приложении. Версия веб-сайта поддерживает платежи Paypal.
Google удаляет еще несколько приложений.
http://androidforums.com/threads/google-removed-an-app-i-paid-license-for.876772/
- Google удалил приложение, пользователь пытался связаться с разработчиком приложения и не получил ответа
- Google удаляет приложения без причины
кстати, Google никогда не объясняет, почему они приостановили приложение; но из того, что мы видели, мы можем понять, что Google не разрешил бы приложения для шпионских камер, и особенно MHC было самым успешным приложением для шпионских камер, и мы всегда входили в десятку лучших в рейтингах камер. Это смущает Google, поэтому им пришлось удалить наше приложение.
Надеюсь, это проясняет вам ситуацию.
С Уважением,
Питт
Объяснив всю ситуацию в системе безопасности Android, мы подумали, что действуем профессионально. И хотя мы уже почувствовали, насколько неразумным является этот пользователь, мы изо всех сил старались сохранить молчание и не хотели показаться грубыми.
Однако это привело лишь к еще одному удивительному комментарию в Google Play:
Премиум-версия удалена из Google Play. После того, как я спокойно описал ситуацию, вместо того, чтобы пытаться разобраться с Google, они начали грубо и непрофессионально присылать мне электронные письма с оскорблениями, я отфильтровал их письма и сообщил в Google. Согласно Google, с моей стороны могут потребоваться дальнейшие судебные иски.
Вы ответили 17 мая 2015 г. в 9:40
Мы просто не можем в это поверить.
1. Когда Google удалил наше приложение, он пожаловался.
2. Когда мы создали для него лицензию и решили всю проблему, он продолжал жаловаться.
3. Когда мы обратились к нему, чтобы объяснить что-то, он пожаловался и сказал, что это «домогательство».
Это просто смешно.