Eftersom vi är en professionell programutvecklare, hur krävande våra användare är, har vi alltid gjort vårt bästa för att möta och överträffa deras förväntningar.
Vi har agerat på det här sättet sedan starten 2010.
Men vissa användare fortsätter bara att överraska dig.
Nyligen har vi bedövats av en användare som heter Dian Guang på Google Play. Han är den i särklass mest orimliga användaren vi har sett i mer än 5 år av MHC: s historia.
Den 16 maj 2015 kommenterade Dian Guang på Google Play Store att han förlorade sin MHC-licens och han sa att vi inte svarade på hans e-postförfrågan. (faktum? För användare som har kontaktat oss för förlorade licenser har vi alltid svarat med en giltig licens inom några timmar om inte minuter)
Så snart vi såg hans Google Play Store-kommentar, sökte vi vårt e-postsystem men som förväntat kunde vi inte hitta någonting. (Google Play-kommentarer visar inte användarens e-postadress, så när en användare bara lämnar en negativ kommentar där finns det i princip inget sätt att hitta hans e-postadress och det finns inget sätt att vi kan skicka e-post till honom bara för att det inte finns någon kontaktpunkt.)
Så vi svarade på Google Play-kommentarsektionen, med en gräns på 350 tecken, och sa till honom att vi inte såg något e-postmeddelande från hans namn och bad honom att mejla oss.
Sedan mailade han oss:
Skickat: lör 16.5.15 14:35
Till: support@mobilehiddencamera.com
Detta är mitt andra försök. Anledningen till att jag skriver detta meddelande igen om licensproblem är att jag fick höra av någon på "Google Play" som påstod sig vara en personal att problemet kan lösas genom att skicka ett e-postmeddelande till dig. Problemet är: Jag köpte proversion och slutade fungera sedan jag bytte till en ny telefon. Tack.
Sedan sökte vi igenom vår e-post och vi bekräftade att detta faktiskt var hans första förfrågan om en förlorad licens. Tänk, även om han trodde att det var hans andra försök, så var det.
Tydligen gjorde han tidigare ett köp i appen av MHC-licensen; och eftersom Google tog bort MHC från Play Store och vi listade om MHC som en ny app förlorade han sin köpta licens.
Så som alltid genererade vi snabbt en ny licensnyckel och hjälpte honom att konvertera sin Google-köpta app-licens till vår direktlicens. Vi skickade en licensnyckel till honom och svarade på hans e-post inom två timmar.
Skickat: lör 16.5.15 16:32
Till: dulongxxxx@gmail.com
Hallå där,
Eftersom Google nyligen har tagit MHC ur hyllan; även nu har vi publicerat det igen på Google Play, Google behandlar det som en ny app nu; så effektivt har Google också tagit bort dina köp i appen. (detta kan hända för alla betalda appar också, när Google tar bort appen förlorar du alla dina betalda appar och köp i appen)
Men oroa dig inte; under dessa år har vi redan byggt en infrastruktur som kan hjälpa dig att återfå din licens. Och vi säger stolt att vi är den enda utvecklaren som gör detta för att hjälpa kunderna att återfå sina förlorade licenser. För andra appar hade du redan tappat dina inköp.
Vi har genererat en licensnyckel åt dig. Installera den senaste versionen av MHC från vår webbplats nedladdningssektion så kan du enkelt aktivera dina köpta funktioner direkt.
Nu, om du öppnar MHC: s inställningar / uppgraderingssida, ser du "aktivera med licensnyckel"?
Om du INTE ser “aktivera med licensnyckel” men ser “hämta licens”, betyder det att du har FEL-versionen av MHC. Du bör istället installera MHC: s licensnyckelversion från vår webbplats nedladdningsavsnitt. (http://www.mobilehiddencamera.com/downloads)
När du har installerat ser du sidan "aktivera med licensnyckel", där du kan ange din e-postadress och din licensnyckel där.
(om du inte har licensnyckel-e-postmeddelandet i din e-postkorg, se till att kolla din skräppostmapp; den måste ha fastnat där!)
Efter det, slå tillbaka i MHC tills du kommer tillbaka till telefonens startskärm, starta sedan bara om MHC så uppgraderas det automatiskt. Du kan gå till MHC: s inställningssida, bläddra ner till botten och det berättar rätt utgåva där.
(Om det efter att ha startat om MHC fortfarande visar LITE-upplagan, försök helt enkelt att aktivera igen. Ett par användare har tidigare rapporterat att aktivering inte fungerade första gången men det fungerar alltid andra gången. Vi löser definitivt problemet med vår nästa uppdatering)
Hälsningar,
Pitt
PS. medan du sa att detta är ditt andra försök att kontakta oss, har vi sökt genom vår e-post men vi hittar inga tidigare e-postmeddelanden från dig angående detta licensproblem.
Hur som helst, nu när vi har fått din e-post och vi kan redan hjälpa till inom några timmar. Vi är professionella programutvecklare och vi tillhandahåller professionella tjänster för våra kunder. Vi hoppas att du skulle uppskatta detta; och vi hoppas att du också vill uppdatera din kommentar på Google Play Butik. (vi svarar alltid snabbt på kundförfrågningar!)
PPS. för att underlätta för dig bifogar vi också licensnyckelversionens APK-fil här, så du kan helt enkelt klicka på bilagan för att installera.
Så vi trodde att vi löste det här; snabbt och snyggt.
För alla användare som har påverkats av Googles borttagning av vår app har vi alltid skapat en ny licens för dem och svarat på ett mycket snabbt och professionellt sätt som detta, och det har alltid fungerat bra.
Alla användare som har kontaktat oss tidigare har uppskattat våra ansträngningar att ge dem en ny licens så att de kan fortsätta njuta av den här fantastiska appen.
Förutom den här användaren.
Nästa dag är vi förvånade när vi såg den här användaren uppdaterade sin Google Play-kommentar och sa att problemet inte löstes. Han sa att han inte skulle lita på vår APK-fil.
Tydligen förstår han INTE hur Android-säkerhet fungerar och han förstår INTE "förtroendeförhållandet" mellan användaren, apputvecklaren och Google Play.
Så vi tänkte att vi skulle skicka ett nytt e-postmeddelande till honom och klargöra saker för honom.
Skickat: sön 17.5.15 02.50
Till: dulongxxxx@gmail.com
Hallå där,
Vi kan inte tro att du fortfarande skulle klaga även efter att vi har svarat snabbt och genererat en ny licens åt dig.
Först och främst, om du inte litar på en utvecklare bör du INTE ens installera appen från Google PlayStore.
Tydligen förstår du inte helt "förtroendet" mellan dig som användare, apputvecklaren och Google Play Butik. Låt oss kort förklara detta för dig.
1. appar som publiceras i Google Play Store granskas INTE av Google; de kan vara bra appar, eller de kan vara skadliga appar. (tvärtom, Apple skärmar appar innan de publiceras på Apple AppStore. Men Android-användare gillar Android bara för att Android är ”öppet”, och du kan välja dina appar, inte Google väljer dem åt dig)
2. när du installerar en app från Google Play garanterar den att programvaran du installerar är samma paket som utvecklaren laddar upp till Google Play Store. Det garanterar dock INTE att programvaran är säker.
3. Android-appsäkerhet styrs av appens definierade "nödvändiga behörigheter".
t.ex. för MHC listar vi alla våra behörigheter som krävs på vår applistasida:
- ta bilder och videor
- spela in ljud
- modifiera eller ta bort innehållet på din USB-lagring (för fillagring)
- fullständig nätverksåtkomst (för att skicka supportbiljett)
- Google Play faktureringstjänst (för valfri uppgradering)
- dra över andra appar (för användargränssnitt)
- kontrollera vibrationer (för vibrationsåterkoppling)
- förhindra att telefonen sover (så att din inspelning inte slutar för tidigt)
- ändra systeminställningar (för att kontrollera flygplansläge)
4. så om du installerar en app från Google Play Store litar du bara på att appen du installerar är exakt den app som utvecklaren laddade upp till playstore, det vill säga det är det officiella programvarupaketet.
Detta är INTE för att skydda användare från dåliga utvecklare. (eftersom Google INTE granskar appen vet de inte ens om appen är bra eller dålig)
Google PlayStore skyddar dig bara från att installera ett "inofficiellt paket" av en app. Istället är det "betygssystemet" som skyddar dig från dåliga appar.
t.ex. vi släpper MHC i Google Play Butik; då ska du INTE ladda ner MHC från andra webbplatser. Eftersom det är möjligt att någon laddar ner MHC: s APK-fil, injicerar sedan lite virus i den och lägger den online någonstans för andra användare att ladda ner. Om du sedan laddar ner den "infekterade" kopian av MHC får du ett problem.
Men vad händer om du bara laddar ner MHCs APK-fil från utvecklarens officiella webbplats? ”Tillitnivån” är precis exakt densamma.
Till exempel, om MHC är en skadlig app, bör du inte installera den redan från google playstore. Om du inte litar på en utvecklare, installera inte ens från google play. Google Play skyddar dig inte från det.
Men om du installerar en app från Google Play betyder det redan att du litar på utvecklaren. Och det är egentligen ingen skillnad att installera appen från vår officiella google play-sida eller från vår officiella webbplats. Eftersom appen som laddas ner från vår officiella webbplats är den "officiella" kopian. (men naturligtvis, ladda INTE MHC: s apk-fil från någon annanstans än vår officiella webbplats)
5. nu när det gäller varför google tog bort vår app;
first of all, google is famous of arbitrarily removing Android apps from the play store. And many users have lost their paid apps because of this. We’re the only developer who have built our own licensing infrastructure and so we’re able to re-create new licenses for our users so they wouldn’t lose their licenses.
and why could we do that? it’s because of our long history; we first released MHC in 2010 when Andriod Market (google play store’s name back then) didn’t even support paid apps. So at that time we built our own licensing infrastructure with the Paypal payment gateway. That’s why for all these years, even after Google introduced in-app billing on google playstore, we’ve kept releasing MHC’s Paypal license key version.
Eftersom google stöder betalda appar kräver de också att alla utvecklare använder Google-plånbok och de förbjuder alla utvecklare som använder Paypal. (Vi förbjöds också av dem en gång tidigare, bara för att vi fortfarande accepterade Paypal i vår app) Det är därför vi nu måste behålla 2 versioner av MHC. Play Store-versionen stöder endast Googles fakturering i appar. Och webbplatsversionen stöder Paypal-betalningar.
här är bara några andra appar som tas bort av google.
http://androidforums.com/threads/google-removed-an-app-i-paid-license-for.876772/
- google tog bort appen, användaren försökte kontakta apputvecklare och fick inget svar
- google tar bort appar utan anledning
förresten, Google förklarar aldrig varför de stängde av en app. men för det vi såg kan vi förstå att Google inte tillåter spionkameraappar, och särskilt MHC har varit den mest framgångsrika spionkameraappen och vi har alltid listats på topp 10 i kameradiagrammen. Detta generar Google och så de behövde ta bort vår app.
Hoppas att detta klargör saker för dig.
Hälsningar,
Pitt
Efter att ha förklarat från Androids säkerhetsram till hela situationen trodde vi att vi har agerat professionellt. Och även om vi redan känt hur orimligt den här användaren är, har vi försökt vårt bästa för att hålla musling och ville inte vara oförskämd.
Men det ledde bara till en annan överraskande Google Play-kommentar:
Trakasserier Premium-version har tagits bort från Google Play. Efter att jag lugnt beskrivit situationen började de skicka mig trakasserings-e-postmeddelanden på ett oförskämt och oprofessionellt sätt istället för att försöka hantera Google, jag filtrerade deras e-post och rapporterade till Google. Enligt Google kan ytterligare rättsliga åtgärder behövas från min sida.
Du svarade den 17 maj 2015 kl. 09:40
Vi kan bara inte tro det.
1. När Google tog bort vår app klagade han.
2. När vi genererade en licens för honom och löste hela problemet fortsatte han att klaga.
3. När vi sträckte oss för att förklara saker för honom klagade han vidare och sa att det är "trakasserier".
Detta är helt enkelt löjligt.