Là một nhà phát triển phần mềm chuyên nghiệp, người dùng của chúng tôi có yêu cầu cao đến đâu, chúng tôi luôn cố gắng hết sức để đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của họ.
Chúng tôi đã hành động theo cách này kể từ khi thành lập vào năm 2010.
Tuy nhiên, một số người dùng tiếp tục làm bạn ngạc nhiên.
Gần đây, chúng tôi đã bị choáng váng bởi một người dùng có tên Dian Guang trên Google Play. Cho đến nay, anh ta là người dùng phi lý nhất mà chúng tôi từng thấy trong hơn 5 năm lịch sử của MHC.
Vào ngày 16 tháng 5 năm 2015, Dian Guang đã nhận xét trên Google Play Store rằng anh ấy đã mất giấy phép MHC và anh ấy nói rằng chúng tôi không trả lời câu hỏi qua email của anh ấy. (sự thật?
Ngay sau khi chúng tôi thấy nhận xét trên Cửa hàng Google Play của anh ấy, chúng tôi đã tìm kiếm trong hệ thống email của mình nhưng như mong đợi, chúng tôi không thể tìm thấy bất cứ điều gì. (Nhận xét trên Google Play không hiển thị email của người dùng, vì vậy khi người dùng chỉ để lại nhận xét tiêu cực ở đó, về cơ bản chúng tôi không thể tìm thấy email của anh ấy và không có cách nào chúng tôi có thể gửi email cho anh ấy chỉ vì không có đầu mối liên hệ.)
Vì vậy, chúng tôi đã trả lời trên phần nhận xét của Google Play, với giới hạn 350 ký tự và nói với anh ấy rằng chúng tôi không thấy bất kỳ email nào từ tên của anh ấy và yêu cầu anh ấy gửi email cho chúng tôi.
Sau đó, anh ấy gửi email cho chúng tôi:
Đã gửi: 16/5/15 2:35 chiều thứ bảy
Tới: support@mobilehiisedcamera.com
Đây là lần thử thứ hai của tôi, lý do tôi viết lại thông báo này liên quan đến vấn đề cấp phép là vì tôi đã được một người nào đó trên “Google Play” tự nhận là nhân viên của tôi cho biết rằng vấn đề này có thể được giải quyết bằng cách gửi email cho bạn. Vấn đề là: Tôi đã mua phiên bản chuyên nghiệp và ngừng hoạt động kể từ khi tôi chuyển sang điện thoại mới. Cảm ơn.
Sau đó, chúng tôi tìm kiếm lại email của mình và chúng tôi xác nhận rằng đây thực sự là câu hỏi đầu tiên của anh ấy về giấy phép bị mất. Đừng bận tâm, ngay cả khi anh ấy nghĩ đó là lần thử thứ hai của mình, hãy cứ như vậy.
Rõ ràng, trước đây anh ta đã mua giấy phép MHC trong ứng dụng; và vì Google đã xóa MHC khỏi Cửa hàng Play và chúng tôi đã liệt kê lại MHC là một ứng dụng mới, anh ấy đã mất giấy phép đã mua của mình.
Vì vậy, như mọi khi, chúng tôi đã nhanh chóng tạo khóa cấp phép mới và giúp anh ấy chuyển đổi giấy phép đã mua trong ứng dụng của Google sang giấy phép trực tiếp của chúng tôi. Chúng tôi đã gửi cho anh ấy một khóa cấp phép và trả lời email của anh ấy trong vòng 2 giờ.
Đã gửi: 16/5/15 4:32 chiều thứ bảy
Tới: dulongxxxx@gmail.com
Chào bạn,
Vì Google gần đây đã đưa MHC ra khỏi kệ; ngay cả bây giờ chúng tôi đã công bố lại nó trên Google Play, Google hiện coi nó như một ứng dụng mới; rất hiệu quả, Google cũng đã lấy đi các giao dịch mua hàng trong ứng dụng của bạn. (Điều này cũng có thể xảy ra với bất kỳ ứng dụng trả phí nào, khi Google gỡ ứng dụng xuống, bạn sẽ mất tất cả các ứng dụng phải trả phí và giao dịch mua trong ứng dụng)
Nhưng đừng lo lắng; trong những năm qua, chúng tôi đã xây dựng một cơ sở hạ tầng có thể giúp bạn lấy lại giấy phép của mình. Và chúng tôi tự hào nói với bạn rằng chúng tôi là nhà phát triển duy nhất làm điều này để giúp khách hàng lấy lại giấy phép đã mất của họ. Đối với các ứng dụng khác, bạn đã mất các giao dịch mua của mình.
Chúng tôi đã tạo khóa cấp phép cho bạn. Vui lòng cài đặt phiên bản MHC mới nhất từ phần tải xuống trên trang web của chúng tôi và bạn có thể dễ dàng kích hoạt các tính năng đã mua của mình ngay lập tức.
Bây giờ, nếu bạn mở trang cài đặt / nâng cấp ngay của MHC, bạn có thấy “kích hoạt bằng khóa cấp phép” không?
Nếu bạn KHÔNG thấy “kích hoạt bằng khóa cấp phép” nhưng lại thấy “truy xuất giấy phép”, điều đó có nghĩa là bạn có phiên bản MHC SAI. Thay vào đó, bạn nên cài đặt phiên bản khóa cấp phép của MHC từ phần tải xuống trên trang web của chúng tôi. (http://www.mobilehiisedcamera.com/downloads)
Sau khi cài đặt, bạn sẽ thấy trang “kích hoạt bằng khóa cấp phép”, trang này cho phép bạn nhập địa chỉ email và khóa cấp phép của mình vào đó.
(nếu bạn không có email khóa cấp phép trong hộp thư đến, hãy nhớ kiểm tra thư mục thư rác của bạn; chắc chắn nó đã bị kẹt ở đó!)
Sau đó, quay lại MHC cho đến khi bạn quay lại màn hình chính của điện thoại, sau đó chỉ cần khởi động lại MHC và nó sẽ tự động được nâng cấp. Bạn có thể truy cập trang cài đặt của MHC, cuộn xuống dưới cùng và nó cho bạn biết phiên bản chính xác ở đó.
(Nếu sau khi khởi động lại MHC, nó vẫn hiển thị phiên bản LITE, chỉ cần thử kích hoạt lại. Một vài người dùng trước đây đã báo cáo rằng kích hoạt không hoạt động lần đầu tiên nhưng nó luôn hoạt động ở lần thứ 2. Chúng tôi chắc chắn sẽ giải quyết vấn đề này với bản cập nhật tiếp theo)
Trân trọng,
Pitt
Tái bút. trong khi bạn cho biết đây là lần thứ hai bạn liên hệ với chúng tôi, chúng tôi đã tìm kiếm qua email của mình nhưng chúng tôi không tìm thấy bất kỳ email nào trước đó của bạn liên quan đến vấn đề cấp phép này.
Dù sao, bây giờ chúng tôi đã nhận được email của bạn và chúng tôi đã có thể trợ giúp chỉ trong vòng vài giờ. Chúng tôi là nhà phát triển phần mềm chuyên nghiệp và chúng tôi cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng của mình. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ đánh giá cao điều này; và chúng tôi hy vọng bạn cũng vui lòng cập nhật nhận xét trên Cửa hàng Google Play của mình. (chúng tôi luôn đáp ứng các yêu cầu của khách hàng nhanh chóng!)
PPS. để giúp bạn dễ dàng hơn, chúng tôi cũng đính kèm tệp APK của phiên bản khóa cấp phép tại đây, vì vậy bạn có thể chỉ cần nhấp vào tệp đính kèm để cài đặt.
Vì vậy, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi đã giải quyết việc này; nhanh chóng và gọn gàng.
Đối với tất cả người dùng bị ảnh hưởng bởi việc Google xóa ứng dụng của chúng tôi, chúng tôi luôn tạo giấy phép mới cho họ và trả lời rất kịp thời và chuyên nghiệp như thế này và giấy phép này luôn hoạt động tốt.
Tất cả người dùng đã liên hệ với chúng tôi trước đây đều đánh giá cao nỗ lực của chúng tôi trong việc cấp cho họ giấy phép mới để họ có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng tuyệt vời này.
Ngoại trừ người dùng này.
Ngày hôm sau, chúng tôi rất ngạc nhiên khi thấy người dùng này cập nhật nhận xét trên Google Play của mình, nói rằng sự cố vẫn chưa được giải quyết. Anh ấy nói rằng anh ấy sẽ không tin tưởng vào tệp APK của chúng tôi.
Rõ ràng, anh ấy KHÔNG hiểu cách hoạt động của bảo mật Android và anh ấy KHÔNG hiểu mối quan hệ "tin cậy" giữa người dùng, nhà phát triển ứng dụng và Google Play.
Vì vậy, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi nên gửi cho anh ấy một email khác và làm rõ mọi thứ cho anh ấy.
Gửi: 17/5/15 2:50 sáng CN
Tới: dulongxxxx@gmail.com
Chào bạn,
Chúng tôi không thể tin rằng bạn vẫn sẽ khiếu nại ngay cả khi chúng tôi đã phản hồi nhanh và tạo giấy phép mới cho bạn.
Trước hết, nếu bạn không tin tưởng một nhà phát triển, bạn thậm chí KHÔNG nên cài đặt ứng dụng từ Google PlayStore.
Rõ ràng bạn không hiểu đầy đủ về “sự tin cậy” giữa bạn với tư cách là người dùng, nhà phát triển ứng dụng và Cửa hàng Google Play. Hãy giải thích ngắn gọn điều này cho bạn.
1. ứng dụng được xuất bản trên Cửa hàng Google Play KHÔNG được Google xem xét; chúng có thể là ứng dụng tốt hoặc có thể là ứng dụng độc hại. (ngược lại, Apple sàng lọc các ứng dụng trước khi chúng được xuất bản trên Apple AppStore. Nhưng người dùng Android thích Android chỉ vì Android "mở" và bạn có thể tự do chọn ứng dụng của mình chứ không phải Google chọn chúng cho bạn)
2. khi bạn cài đặt một ứng dụng từ Google Play, nó đảm bảo phần mềm bạn cài đặt giống với gói mà nhà phát triển tải lên Cửa hàng Google Play. Tuy nhiên, nó KHÔNG đảm bảo phần mềm an toàn.
3. Bảo mật ứng dụng Android được kiểm soát bởi "quyền bắt buộc" đã xác định của ứng dụng.
ví dụ. đối với MHC, chúng tôi liệt kê tất cả các quyền cần thiết trên trang danh sách ứng dụng của chúng tôi:
- chụp ảnh và quay video
- ghi âm
- sửa đổi hoặc xóa nội dung của bộ lưu trữ USB của bạn (để lưu trữ tệp)
- truy cập mạng đầy đủ (để gửi phiếu hỗ trợ)
- Dịch vụ thanh toán của Google Play (để nâng cấp tùy chọn)
- vẽ qua các ứng dụng khác (đối với giao diện người dùng)
- kiểm soát độ rung (để phản hồi rung động)
- ngăn điện thoại ở chế độ ngủ (để quá trình ghi âm của bạn sẽ không kết thúc sớm)
- sửa đổi cài đặt hệ thống (để điều khiển chế độ máy bay)
4. vì vậy, nếu bạn cài đặt một ứng dụng từ Cửa hàng Google Play, bạn chỉ tin tưởng rằng ứng dụng bạn đang cài đặt chính xác là ứng dụng mà nhà phát triển đã tải lên Playstore, tức là gói phần mềm chính thức.
Điều này KHÔNG phải để bảo vệ người dùng khỏi các nhà phát triển xấu. (bởi vì Google KHÔNG xem xét ứng dụng, họ thậm chí không biết ứng dụng đó tốt hay xấu)
Cửa hàng Google Play chỉ bảo vệ bạn khỏi việc cài đặt “gói không chính thức” của một ứng dụng. Thay vào đó, đó là "hệ thống xếp hạng" bảo vệ bạn khỏi các ứng dụng xấu.
ví dụ. chúng tôi phát hành MHC trên Cửa hàng Google Play; thì bạn KHÔNG nên tải MHC từ các trang web khác. Vì có thể ai đó tải xuống tệp APK của MHC, sau đó tiêm một số vi rút vào tệp đó và đưa tệp đó trực tuyến ở một nơi nào đó để người dùng khác tải xuống. Sau đó, nếu bạn tải xuống bản sao MHC “bị nhiễm” đó, bạn sẽ gặp sự cố.
Tuy nhiên, điều gì sẽ xảy ra nếu bạn chỉ tải xuống tệp APK của MHC từ trang web chính thức của nhà phát triển? “Mức độ tin cậy” giống hệt nhau.
Ví dụ: nếu MHC là một ứng dụng độc hại, bạn không nên cài đặt nó từ cửa hàng Google Play. Nếu bạn không tin tưởng một nhà phát triển, thậm chí đừng cài đặt từ google play. Google Play không bảo vệ bạn khỏi điều đó.
Tuy nhiên, nếu bạn cài đặt ứng dụng từ google play, điều đó có nghĩa là bạn tin tưởng nhà phát triển đó. Và thực sự không có gì khác biệt khi cài đặt ứng dụng từ trang google play chính thức của chúng tôi hoặc từ trang web chính thức của chúng tôi. Bởi vì ứng dụng được tải xuống từ trang web chính thức của chúng tôi là bản sao "chính thức". (nhưng tất nhiên, KHÔNG tải xuống tệp apk của MHC từ bất kỳ nơi nào khác ngoài trang web chính thức của chúng tôi)
5. bây giờ là lý do tại sao google loại bỏ ứng dụng của chúng tôi;
first of all, google is famous of arbitrarily removing Android apps from the play store. And many users have lost their paid apps because of this. We’re the only developer who have built our own licensing infrastructure and so we’re able to re-create new licenses for our users so they wouldn’t lose their licenses.
and why could we do that? it’s because of our long history; we first released MHC in 2010 when Andriod Market (google play store’s name back then) didn’t even support paid apps. So at that time we built our own licensing infrastructure with the Paypal payment gateway. That’s why for all these years, even after Google introduced in-app billing on google playstore, we’ve kept releasing MHC’s Paypal license key version.
Ngoài ra, vì google hỗ trợ các ứng dụng trả phí, họ yêu cầu tất cả các nhà phát triển sử dụng ví Google và họ cấm tất cả các nhà phát triển sử dụng Paypal. (Chúng tôi cũng đã bị họ cấm một lần trước đây, chỉ vì chúng tôi vẫn chấp nhận Paypal trong ứng dụng của mình) Đó là lý do tại sao bây giờ chúng tôi cần duy trì 2 phiên bản MHC. Phiên bản Cửa hàng Play chỉ hỗ trợ thanh toán trong ứng dụng của Google. Và phiên bản trang web hỗ trợ thanh toán qua Paypal.
đây chỉ là một vài ứng dụng khác đang bị google xóa.
http://androidforums.com/threads/google-removed-an-app-i-paid-license-for.876772/
- google đã xóa ứng dụng, người dùng đã cố gắng liên hệ với nhà phát triển ứng dụng và không nhận được phản hồi
- google xóa ứng dụng không có lý do
nhân tiện, google không bao giờ giải thích lý do tại sao họ tạm ngưng một ứng dụng; nhưng đối với những gì chúng tôi thấy, chúng tôi có thể hiểu rằng Google sẽ không cho phép các ứng dụng máy ảnh gián điệp và đặc biệt MHC đã là ứng dụng máy ảnh gián điệp thành công nhất và chúng tôi luôn có tên trong top 10 của bảng xếp hạng máy ảnh. Điều này khiến Google xấu hổ và vì vậy họ cần xóa ứng dụng của chúng tôi.
Hy vọng điều này làm sáng tỏ mọi thứ cho bạn.
Trân trọng,
Pitt
Sau khi giải thích từ khung bảo mật của Android về toàn bộ tình huống, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi đã hành động một cách chuyên nghiệp. Và mặc dù chúng tôi đã cảm nhận được mức độ phi lý của người dùng này, nhưng chúng tôi vẫn cố gắng hết sức để tiếp tục phát biểu và không muốn tỏ ra thô lỗ.
Tuy nhiên, nó chỉ dẫn đến một nhận xét đáng ngạc nhiên khác trên Google Play:
Phiên bản Harassment Premium đã bị xóa khỏi Google Play. Sau khi tôi bình tĩnh mô tả tình hình, thay vì tìm cách đối phó với Google, họ lại bắt đầu gửi email quấy rối tôi một cách thô lỗ và thiếu chuyên nghiệp, tôi đã lọc email của họ và báo cáo với Google. Theo Google, có thể cần thêm các hành động pháp lý từ phía tôi.
Bạn đã trả lời vào ngày 17 tháng 5 năm 2015 lúc 9:40 sáng
Chúng tôi không thể tin được.
1. Khi Google gỡ bỏ ứng dụng của chúng tôi, anh ấy đã phàn nàn.
2. Khi chúng tôi tạo giấy phép cho anh ta và giải quyết toàn bộ vấn đề, anh ta vẫn tiếp tục phàn nàn.
3. Khi chúng tôi liên hệ để giải thích mọi thứ với anh ấy, anh ấy đã phàn nàn thêm và nói rằng đó là "sự quấy rối".
Điều này chỉ đơn giản là vô lý.