作為專業的軟件開發人員，無論我們的用戶有多苛刻，我們始終竭盡所能滿足並超越他們的期望。
自2010年成立以來，我們一直以這種方式行事。
但是，有些用戶只是讓您感到驚訝。
最近，一個名叫Dian Guang的用戶在Google Play上震驚了我們。他是迄今為止MHC已有5多年曆史的最不合理的用戶。
2015年5月16日，Dian Guang在Google Play商店中評論說他丟失了MHC許可證，並說我們沒有回复他的電子郵件詢問。 （事實？對於與我們聯繫以獲取丟失的許可證的用戶，我們總是會在數小時內（即使不是幾分鐘）答復有效的許可證）
看到他在Google Play商店中的評論後，我們便開始搜索電子郵件系統，但正如預期的那樣，我們什麼都找不到。 （Google Play評論不會顯示用戶的電子郵件，因此，當用戶在此處留下否定評論時，基本上我們無法找到他的電子郵件，也根本不可能因為沒有聯繫點而向他發送電子郵件。）
因此，我們在Google Play評論部分進行了回复，限制為350個字符，並告訴他我們看不到他名字中的任何電子郵件，並要求他給我們發送電子郵件。
然後他給我們發了電子郵件：
發送：15年5月16日星期六下午2:35
至：support@mobilehiddencamera.com
這是我的第二次嘗試，我之所以再次寫此關於許可問題的消息，是因為“ Google Play”上的某人告訴我，該人聲稱自己是員工，可以通過向您發送電子郵件來解決此問題。問題是：自從我切換到新手機以來，我購買了專業版並停止工作。謝謝。
然後，我們再次搜索了我們的電子郵件，我們確認這實際上是他有關丟失許可證的第一個詢問。沒關係，即使他認為這是他的第二次嘗試，也要這樣。
顯然，他以前曾在應用內購買過MHC許可證；而且由於Google從Play商店中刪除了MHC，並且我們將MHC重新列出為新應用，因此他丟失了購買的許可證。
因此，一如既往，我們迅速生成了一個新的許可證密鑰，並幫助他將自己的Google應用內購買許可證轉換為我們的直接許可證。我們向他發送了許可證密鑰，並在2小時內回復了他的電子郵件。
發送：15年5月16日星期六下午4:32
至：dulongxxxx@gmail.com
嗨，您好，
由於Google最近已下架MHC；即使現在我們已經將其重新發佈在Google Play上，Google現在也將其視為新應用；因此，Google還有效地帶走了您的應用內購買。 （這也可能發生在所有付費應用中，一旦Google撤消了該應用，您將失去所有付費應用和應用內購買）
但是不用擔心這些年來，我們已經建立了可以幫助您重新獲得許可證的基礎架構。我們很自豪地告訴您，我們是唯一一家這樣做的開發商，它可以幫助客戶重新獲得丟失的許可證。對於其他應用，您已經丟失了購買的商品。
我們為您生成了一個許可證密鑰。請從我們網站的下載部分安裝最新版本的MHC，您可以立即輕鬆激活購買的功能。
現在，如果您打開MHC的“設置/立即升級”頁面，是否看到“使用許可證密鑰激活”？
如果沒有看到“使用許可證密鑰激活”，但看到“獲取許可證”，則說明您擁有MHC的錯誤版本。您應該改為從我們網站的“下載”部分安裝MHC的許可證密鑰版本。 （http://www.mobilehiddencamera.com/downloads）
安裝完成後，您會看到“使用許可證密鑰激活”頁面，可在其中輸入您的電子郵件地址和許可證密鑰。
（如果您的電子郵件收件箱中沒有許可證密鑰電子郵件，請確保檢查您的垃圾郵件文件夾；該文件夾必須卡在那裡！）
然後，返回MHC，直到返回手機主屏幕，然後重新啟動MHC，它就會自動升級。您可以轉到MHC的設置頁面，向下滾動到底部，它會告訴您正確的版本。
（如果重新啟動MHC後，它仍然顯示LITE版本，只需再次嘗試激活即可。一些用戶以前曾報告說激活第一次沒有起作用，但是總是第二次起作用。我們一定會通過我們的解決此問題的。下次更新）
問候，
皮特
PS。雖然您說這是您第二次嘗試與我們聯繫，但我們已經搜索了我們的電子郵件，但之前沒有發現有關此許可問題的任何電子郵件。
無論如何，既然我們收到了您的電子郵件，我們已經可以在幾個小時內為您提供幫助。我們是專業的軟件開發人員，我們的確為客戶提供專業服務。希望您對此表示滿意；並且希望您也能更新您的Google Play商店評論。 （我們始終會快速響應客戶的查詢！）
PPS。為方便起見，我們還在此處附加許可證密鑰版本的APK文件，因此您只需單擊附件即可安裝。
所以，我們以為我們解決了這個問題。快速而整潔。
對於受Google刪除我們的應用程序影響的所有用戶，我們始終會為他們生成新的許可證，並以這種非常及時和專業的方式進行回复，並且始終運行良好。
以前與我們聯繫過的所有用戶都讚賞我們為他們授予新許可證的努力，以便他們可以繼續享受這款出色的應用程序。
除了這個用戶。
第二天，我們驚訝地看到該用戶更新了他的Google Play評論，並指出問題尚未解決。他說他不會信任我們的APK文件。
顯然，他不了解Android安全性的工作方式，也不了解用戶，應用程序開發人員和Google Play之間的“信任”關係。
因此，我們認為應該再給他發送一封電子郵件，並為他澄清一些事情。
發送：Sun 5/17/15 2:50 AM
至：dulongxxxx@gmail.com
嗨，您好，
即使我們做出了快速反應並為您生成了新的許可證，我們也無法相信您仍然會抱怨。
首先，如果您不信任開發人員，則甚至不應從Google PlayStore安裝該應用程序。
顯然，您並不完全了解您作為用戶，應用程序開發人員和Google Play商店之間的“信任”。讓我們為您簡要說明一下。
1. Google Play商店上發布的應用未經Google審核；它們可以是優秀的應用程序，也可以是惡意應用程序。 （相反，Apple在將應用程序發佈到Apple AppStore之前對其進行了篩選。但是Android之類的Android用戶只是因為Android是“開放的”，而且您可以自由選擇應用程序，而不是Google為您選擇）
2.從Google Play安裝應用程序時，它可以確保您安裝的軟件與開發人員上傳到Google Play商店的軟件包相同。但是，它不能保證軟件是安全的。
3. Android應用的安全性由應用定義的“必需權限”控制。
例如對於MHC，我們在應用列表頁面上列出了所有必需的權限：
–拍照和錄像
- 錄製音頻
–修改或刪除USB存儲設備的內容（用於文件存儲）
–完全網絡訪問權限（發送支持票）
– Google Play結算服務（用於可選升級）
–覆蓋其他應用程序（用於用戶界面）
–控制振動（用於振動反饋）
–防止手機進入睡眠狀態（這樣錄音不會過早結束）
–修改系統設置（以控制飛行模式）
4.因此，如果您是從Google Play商店安裝的應用，則只是相信您要安裝的應用與開發者上傳到Play商店的應用完全相同，即它是官方軟件包。
這並不是要保護用戶免受不良開發人員的侵害。 （由於Google不審查該應用，因此他們甚至都不知道該應用的好壞）
Google PlayStore僅保護您免於安裝應用程序的“非官方軟件包”。相反，它是保護您免受不良應用影響的“評估系統”。
例如我們在Google Play商店中發布了MHC；那麼您不應該從其他網站下載MHC。因為有人可能會下載MHC的APK文件，然後向其中註入一些病毒，然後將其放在網上以供其他用戶下載。然後，如果您下載MHC的“受感染”副本，則會遇到問題。
但是，如果僅從開發者的官方網站下載MHC的APK文件怎麼辦？ “信任級別”完全相同。
例如，如果MHC是惡意應用，則您不應該已經從Google Playstore安裝了它。如果您不信任開發人員，甚至不要從Google Play安裝。 Google Play並不能保護您。
但是，如果您從Google Play安裝應用程序，則已經意味著您信任該開發人員。從我們的官方google play頁面或我們的官方網站安裝應用程序確實沒有什麼區別。因為從我們的官方網站下載的應用是“官方”副本。 （但是，當然，不要從我們的官方網站以外的任何地方下載MHC的apk文件）
5.現在，為什麼谷歌刪除了我們的應用程序；
首先，谷歌以任意從 Play 商店中刪除 Android 應用程序而聞名。許多用戶因此失去了他們的付費應用程序。我們是唯一建立了自己的許可基礎設施的開發商，因此我們能夠為我們的用戶重新創建新的許可，這樣他們就不會丟失他們的許可。
為什麼我們可以這樣做？這是因為我們的悠久歷史；我們在 2010 年首次發布 MHC，當時 Andriod Market（當時是 google play 商店的名稱）甚至不支持付費應用程序。因此，當時我們使用 Paypal 支付網關構建了自己的許可基礎設施。這就是為什麼這些年來，即使在谷歌在 google playstore 上引入應用內計費之後，我們也一直在發布 MHC 的 Paypal 許可證密鑰版本。
此外，由於Google支持付費應用程序，因此它們要求所有開發人員使用Google錢包，並且禁止所有使用Paypal的開發人員。 （我們以前也被他們禁止過一次，只是因為我們仍在應用程序中接受Paypal）。這就是為什麼我們現在需要維護2個MHC版本的原因。 Play商店版本僅支持Google應用內結算。網站版本支持Paypal付款。
這只是Google刪除的其他幾個應用程序。
http://androidforums.com/threads/google-removed-an-app-i-paid-license-for.876772/
–谷歌刪除了該應用程序，用戶試圖與應用程序開發人員聯繫，但未得到任何回應
–谷歌無緣無故刪除應用
順便說一句，谷歌從來沒有解釋過為什麼他們暫停了一個應用程序。但是對於我們所看到的，我們可以理解Google不允許使用間諜相機應用程序，尤其是MHC是最成功的間諜相機應用程序，我們一直被列在相機排行榜的前十名中。這使Google感到尷尬，因此他們需要刪除我們的應用程序。
希望這可以為您澄清一切。
問候，
皮特
從Android的安全性框架對整個情況進行了解釋之後，我們認為我們一直在採取專業行動。而且，儘管我們已經感覺到該用戶是多麼不合理，但我們一直在盡力保持蛤lam的狀態，並且不希望自己變得無禮。
但是，這僅導致了另一個令人驚訝的Google Play評論：
騷擾高級版已從Google Play中刪除。在我冷靜地描述了情況之後，他們沒有嘗試與Google打交道，而是開始以粗魯和不專業的方式向我發送騷擾電子郵件，然後我過濾了他們的電子郵件並報告給Google。根據Google的說法，我可能需要採取進一步的法律行動。
您於2015年5月17日上午9:40答复
我們簡直不敢相信。
1. Google刪除了我們的應用後，他抱怨了。
2.當我們為他簽發許可證並解決了整個問題時，他一直在抱怨。
3.當我們伸出手向他解釋事情時，他進一步抱怨說這是“騷擾”。
這簡直太荒謬了。